Os Principais Objetivos Do Itil

................................................ 7 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 9 Organizações envolvidas com a ITIL............................................................................ 10 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?...................................................

dentro das corporações. Este trabalho visa analisar este impactos negativos nas empresas, seja no que diz repeito a aspectos financeiros, como em sua imagem ou valor agregado de seus produtos. Palavra – chave: ITIL. Desalinhamento entre TI e Negócios.Governança de TI. Abstract Every day that passes is experienced growth of dependence that business has the Information Technology (IT), causing the two go hand in hand to maximize the value of…

Exame de Fundamentos da ITIL® Simulado A, versão 5.0 Múltipla escolha Instruções 1. 2. 3. 4. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida. Você tem 60 minutos para concluir este teste. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame. Versão 5.0 (Produção) © The Official ITIL Accreditor 2011 O logo Swirl™ é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL® é marca…

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário 22 Melhoria contínua 22 3. Central de Serviços 23 Introdução 23 Objetivos 24 Descrição do Processo 24…

ITIL Information Technology Infrastructure Library, (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. O modelo ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com…

br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation.

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................