Os Principais Objetivos Do Itil

seja no comércio local ou internacional, uma vez que estabelece padrões a serem seguidos por todos, garantindo interoperabilidade entre serviços, processos e produtos. Conforme definido pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), os objetivos da normalização são:     Comunicação: proporcionar meios mais eficientes na troca de informação entre o fabricante e o cliente, melhorando a confiabilidade das relações comerciais e de serviços; Segurança: proteger a…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

Gerenciamento de Serviços de TI, a Information Technology Infrastructure Library – ITIL tem se destacado nas organizações que buscam gerir adequadamente seu ambiente de TI. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk…

O Cobit abrange 4 domínios, que são eles: Planejar e Organizar onde seu objetivo é colocar a TI para ser usada para que as organizações a utilizem para bater suas metas e alcançar seus objetivos mostrando seus benefícios, Adquirir e Implementar assegura quais métodos de TI precisam ser identificados, desenvolvidos ou adquiridos para que possam ser integradas ao processo de negócios é um passo importante para que os objetivos de negócios possuam sempre uma solução para possíveis…

Serviços 6 2. Objetivos da Governança de TI 7 2.1 Principais Objetivos da Governança de TI 7 2.2 Tipos de Objetivos 7 2.3 Gestões de Desempenho 8 2.4 Componentes da Governança de TI 9 2.1 FIGURA: Domínio de Alinhamento Estratégico de TI 10 3. Ferramentas de Gerenciamento de Governança de TI 13 3.1 Ferramentas de Governança de TI 13 3.2 COBIT 13 3.3 Estruturas do Cobit 14 3.1 FIGURAS: Ferramenta Estratégica de Governança de TI 14 3.4 Itil 15 3.5 Estruturas do Itil 15 4…

sociedade é a de que a internet, de fato, revolucionou muitos aspectos na vida do homem. No mundo dos negócios não é diferente; o uso de recursos e ferramentas online pode representar diversas vantagens competitivas para as empresas. O e-business é a principal demonstração do que estamos falando. Primeiramente, precisamos diferenciar e-business de e-commerce, dois conceitos bastante confundidos. Ao contrário do que muitos pensam, e-business não é apenas o comércio realizado pela…

BPM / SOA / COBIT /ITIL | Governança em TI | Este documento tem por objetivo apresentar as mais conhecidas técnicas em governança de TI no mercado atual. | 1. BPM - Business Process Management 2 1.1 Oque é? 2 1.2 Como é feito? 2 2. SOA – Servisse Oriented Achitecture 3 2.1 Oque é? 3 2.2 Como é feito? 3 3. COBIT -Control Objectives for Information and related Technology 4 3.1 Oque é? 4 3.2 Propriedades 4 4. ITIL - Information Technology Infrastructure Library