Os 5 Livros De Itil V3

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 2. CASE 7 3. GOVERNANÇA COORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI 9 3.1 Cobit 11 3.2 ITIL 12 3.3 CMMI 13 3.4 Balance Scorecard 14 3.5 SLA 14 4. SISTEMAS PARA INTERNET 15 4.1 Sistemas digitais e distribuídos 16 4.2 Arquitetura cliente servidor 16 4.3 Modelos de negócio na internet 17 4.4 Comércio eletrônico 17 4.5 Marketing na internet 19 5. GESTÃO DA QUALIDADE 20 6. CONCLUSÃO 22 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho foi desenvolvido

organização. 2 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI - ITIL V3 A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A versão 3 da biblioteca ITIL foi lançada mundialmente em maio de…

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would…

Corporativa, TI, COBIT, ITIL; ABSTRACT This project presents a summary of the actions necessary to introduce concepts of IT governance in business consulting Consulting, in order to generate value for the company. Including topics related to corporate governance and its relation to IT governance, methods of evaluation and performance measurement, and introduces the theme of maintaining and protecting intellectual property. Keywords: Corporate Governance, IT, COBIT, ITIL; …

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

executá-la aumenta.” Sumário 1.Citação de Harber J. Grant 3 Sumário 4 2.INTRODUÇÃO 7 a.Metodologia 8 b.Objetivos 10 i.Objetivo Geral 10 1.2.2 Objetivos específicos 10 c. PROBLEMAS 12 3.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 13 5.IMPLATAÇÃO DAS FERRAMENTAS 23 d. Preparação do computador 23 III.Instalação no Debian 6 29 Configurando o banco de dados 31 2.1. Agente de interface web 32 Grupos 34 Grupos de clientes 34 3.1. Filas 34 4.1. Notificações 34…

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5…

Cobit 5 na prática – Parte I – Como nós fazemos Cobit Quando comecei a trabalhar com Scrum, utilizei um livrinho que me ajudou demais no início, chamado “Scrum e XP direto das trincheiras” com o sub-título de “Como nós fazemos Scrum” de Henrik Kniberg. O que me chamou a atenção e fez com que eu realmente me interessasse pelo livro, foi o sub-título. Já na introdução do livro, Mr. Kniberg deixa claro: “A boa notícia é que vou te dizer exatamente como faço Scrum, em um nível de detalhes…

melhorias. Quanto a interface é bastante amigável, al ém de seguir os padrões de mercado, tanto em nível das informações técnicas dos equipamentos, bem como fluxos dos processos, procurando introduzir através do software vários conceitos provenientes do ITIL®. Diante desse contexto, decidimos implantar esses softwares no escritório, buscando dessa forma melhorar nossa Gestão de TI, contribuindo diretamente para o negócio da empresa. 3 2. Descrição dos Produtos Avaliados 2.1…