Organograma De Contact Center

................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

Nacional de Teleatendimento), nacional de médio porte, há 14 anos atua no mercado de Call Center, com a média de 580 colaboradores. Missão: Buscar, continuamente, excelência na prestação de serviços mediante investimento em capacitação dos colaboradores e inovação tecnológica, proporcionando satisfação e resultado aos seus clientes. Visão: Estar, até 2018, entre as 10 melhores Empresas de Contact Center, de médio porte, em nível nacional, se destacando e sendo reconhecida, por…

MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

Empresa ECLER é voltada para o processamento de cartões de créditos bancários, Private label, híbridos, pré – pagos, corporativos. E está preparada para atender todos os demais serviços relacionados ao ciclo de vida desses produtos, tais como: Contact Center Ativo e Receptivos Serviços de BackOffice, Prevenção à fraude, Cobrança e Processamento contábil, entre outros. Por sua experiência em todo o mundo, oferece aos seus clientes um serviço de altíssima qualidade, com inigualável…

colaboradores da empresa,através de apuração de seus pontos fortes,deficiências e expectativas para ,com,base no diagnóstico levantado,programar possíveis intervenções. 3.1 Identificação da Empresa Estudada Empresa: Atento Brasil-Ramo-Contact Center,localizada sede São Jose dos Campos(empresa localizada dentro do Shopping Vale Sul na avenida Andrômeda. Contato :Patrícia Nogueira Gonçalves Cargo:Analista Jr.-Graduação em RH conclusão Dezembro 2012. Tempo de trabalho -4…

Campanha de Endomarketing CALL CENTER Taubaté 2011 SUMÁRIO |Introdução |3 | |1– Missão da Organização |4 | |2 – Visão e Valores da Organização |4 | |3 – Clientes e Produtos/Serviços

1 Ética 12 4.3.2 Respeito 12 4.3.3 Comprometimento 12 4.3.4 Espírito de equipe 12 4.3.5 Credibilidade 12 4.3.6 Qualidade 12 4.3.7 Inovação 13 4.4 Estrutura Organizacional 13 4.4.1 CTIS IT Services 13 4.4.2 CTIS Printing Center 13 4.4.3 CTIS Digital 13 4.5 Processo de Recrutamento e Seleção 13 5 Quadros Comparativos...................................................................................................14 6…

atendimento ao paciente. AMBIENTE INTERNO Organograma Funcionograma e QDT SETOR/CARGO Nº DE OCUPANTES FUNCÃO/DETALHES Presidente 01 Proprietário da organização (Drº Ruy Cunha) Gestão 01 Assegura o desenvolvimento da empresa (Karina Freitas) Médicos 31 Oftalmologia geral e especializações, bem como realização de cirurgia ocular. Burocrático 23 Sistema Burocrático (comunicação/solicitação) (Janaína Teixeira) Contact Center 30 Central de marcação…

Painel de gestão e produtividade: SIG 45 4.8.4. Monitoria. 45 4.8.5. WFM 45 4.8.6. CMS 46 4.8.7. Feedback 46 5. INFORMÁTICA 47 6. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 49 6.1. Central Área de Pessoas 49 6.2. Oportunidade de Melhoria 49 6.3. Ouvidoria 49 6.4 Organograma de Canais de Comunicação 50 6.5. Central Área de Pessoas 50 6.6. Site 50 6.7. Pessoas Express 51 6.8. Oportunidade de Melhoria 51 6.9. Ouvidoria 51 6.10. Revista Juntos 51 6.1. Atento Mundi 52 6.12. Atentopedia 53 6.13. Atento TV 53…

que os trabalhadores da unidade Avaya Brasil LTDA são, na maioria homens (92%) 1.7 Principais Produtos Os Principais produtos que hoje a Avaya fornece, são os produtos de comunicação, tais como: Software para Contact Centers: Softwares de roteamento de chamadas “ call Centers”, voz, vídeo, correio eletrônico , Chat pela web e telefonia IP, analise e relatórios de ligações, cada um específicos para a necessidade do cliente. Hardwares; gateways para otimização de telefonia IP,…