Organograma De Contact Center

Pag6 Natureza e ramo de atuação Pag7 Porte da empresa Pag7 Relação das filiais Pag7 Numero de funcionários Pag8 Principais produtos Pag8 Fornecedores e serviços fornecidos Pag8 Mercado e Cliente-alvo Pag8 Concorrência Pag8 Organograma Pag10 Comunicação empresarial Pag10 Tecnologia da informação Pag10 Matemática aplicada Pag11 Economia e mercado Pag11 Ética e legislação Pag12 Conclusão Pag15 Descrição e Análise de Práticas de Gestão…

empresa? 21. Quantos clientes em média a empresa possui? A empresa possui Certificações? Quais? 22. Elaborar o organograma que retrata a estrutura formal da empresa, desde o primeiro nível, isto é, presidência ou diretoria geral, diretorias, gerências que compõem as diretorias, supervisores, líderes que compõem a gerências. (Não é necessário colocar nome de pessoas no organograma, apenas a estrutura). V. PERGUNTAS RELACIONADAS À DISCIPLINA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 1. Quais as…

------------------------------------------------- Política de RH PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL Faculdade Administração, Contabilidade e Economia Disciplina de Administração de Pessoas Professora Loraine Müller Política de RH Able Contact Center e Assessoria Clarissa Paiva Clarissa Rosito Fernanda Guimarães Francyellen Barbosa Helena Martinez Porto Alegre, junho de 2013 Índice 1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos…

objetivo com o tópico que demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado…

Administração, da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, (SC) junho de 2011. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1. Apresentação da Empresa: Lojas Koerich 6 2. A Área de Marketing 7 2.1 Organograma da Empresa 7 2.2 Organograma de Marketing 8 3. Atividades de Marketing 9 3.1 O Ambiente de Marketing 9 3.1.1 Micro Ambiente 10 3.1.1 Macro Ambiente 10 3.2 Sistema de Informação de Marketing (SIM) 11 3.3 Comportamento do Consumidor…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

do contact center do centro de serviços. Existem em torno de 500 funcionários trabalhando no local. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e trata de diversos assuntos da petrolífera brasileira. Segue organograma do setor de contact center da CTIS/Petrobras : Fonte: Autoria discente Funciona da seguinte forma: Diretoria – Responsável pelas decisões estratégicas. Gerência – Responsável pelas decisões táticas do contact…

.............................05 1.3. Porte da Empresa............................................................................05 1.4. Atividade Principal............................................................................05 III - Organograma Simplificado da Organização................................................06 IV – Principais Processos do Setor de Trabalho...............................................06 V - Considerações Finais............................................

reaches an audience of all professional areas. The work will serve to further research regarding the company Catho Online, clarification of doubts and how the organization works. Keywords: Realocation, Hiring. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Contact Center localizado em Barueri, 2010 …………………………..........14 Figura 2: Adriano Arruda em visita ao Chile, 2008.....................................................22 Figura 3: Equipe Chile, 2008…