Modelagem de processos

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) 1) O cliente tem um problema, dúvida ou necessidade e busca auxilio na empresa em questão. 2) A empresa recebe a chamada de um cliente e o identifica sendo cliente já conhecido ou novo. O atendimento identifica a necessidade do cliente e busca em seus sistemas auxilia-lo em um primeiro nível de atendimento. Caso encontre, passa as informações ao cliente auxiliando-o e encerrando. 3) No caso de não poder auxiliar com as informações, encaminha-o ao seu superior que identificará o grau de necessidade e passará a equipe especializada. 4) Equipe especializada identifica a necessidade do cliente. Caso consiga auxilia-lo, as informações são passadas ao cliente finalizando a ligação, caso não consiga, é encaminhado para a equipe de campo. 5) Equipe de campo atende o cliente resolvendo a situação finalizando o chamado. Caso não haja entendimento, é passado ao cliente informações ao cliente conforme são orientados no caso especifico. 2- Conforme…

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo…

profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)…

Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. 1-Resposta Texto Todo Fluxo de processos possui componente terminal que é inicio e fim. O fluxo desta organização mostra os passos que um usuário esta tendo problemas em algum software, ele abre uma solicitação (ticket) na organização, após isto, a central de serviços (Suporte) da organização tenta solucionar o…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso:Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza Data: 20/03/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio.Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) R: Os fluxos de processos são fundamentais para…

Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos. Curso: Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação Professor Tutor: Nome do aluno: Data: 25/03/2014 Questão 1 De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Modelagem de Processos, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com…