O Que é Dbm Marketing

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam q

............................ 36 1. INTRODUÇÃO O trabalho a seguir, trata-se de um projeto solicitado pela empresa Ativa Solution. A Empresa Ativa Solution, especifica que terá 4 (quatro) departamentos dividindo-se entre: 1. Recepção 2. Marketing 3. Financeiro 4. Administrativo Todos os departamentos necessitarão de impressora, para cada diretoria deverá existir 1(uma) impressora colorida, fax e scanner, 1(um) notebook, para cada funcionário em turno integral. Deverá…

diferencial de diversas empresas, em variados segmentos. Desta forma, a teoria do marketing de relacionamento, que prega a pesquisa de mercado, a análise comportamental dos clientes, compartilhamento de informações, a customização e personalização torna-se apenas uma utopia em frente a minimização desta técnica na prática, pelo uso de ferramentas de armazenamento de dados, como CRM (Customer Relationship Management), e DBM (Database management). Observa-se que quando se trata de…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing. Resposta Resposta Selecionada: e. Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível,…

mas avalie o que precisa fazer de diferente para se adaptar à nova realidade. “Em tempo de demissão, fica no emprego quem realmente traz resultados e tem as habilidades que a empresa precisa no momento”, diz Cláudio Garcia, presidente da consultoria DBM, em São Paulo. 2 É TEMPO DE SER POLÍTICO Fazer política — estabelecer e conduzir relacionamentos dentro da empresa — é fundamental para fortalecer a carreira. Mexa seus pauzinhos, mas com ética. A linha entre a política saudável e a…

RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM apresentadas no referencial teórico.…

RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM apresentadas no referencial…

Marketing de Relacionamento junto a Consumidores Finais: um Estudo Exploratório com Grandes Empresas Brasileiras Resumo O artigo descreve e analisa a postura de grandes empresas brasileiras para desenvolver relacionamentos com consumidores finais, tomando como ponto de partida as prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Os resultados indicam que as empreas enfrentam dificuldades em todas as instânicas do marketing de relacionamento. O artigo analisa as possíveis causas…

mar- de negócios brasileiras. Foram investidos milhões de ca. Uma delas se deu no final de 2005. dólares em marketing, em logística, na ampliação das linhas de produção em Manaus e na inauguração da Após crescer de forma bastante acelerada e inserir di- segunda unidade produtiva em Campinas. versos novos produtos no mercado, a Samsung precisava de ações de marketing consistentes, que co- Além disso, a empresa ganhou dois Centros de Pes- municassem de forma…

1 0,2 em 0,2 pontos Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing. Resposta Selecionada: Corretaa. Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro…