A IMPORT NCIA DO DATABASE MARKETING DBM PARA A

IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING (DBM) PARA A GESTÃO DE CLIENTES Débora Pires Otoni1 Márcio Aurélio Ribeiro Moreira2 Msc. Adriana Medeiros Martins3 RESUMO Este artigo avalia a importância do Database Marketing (DBM) para a gestão de clientes na área de Marketing das empresas. Essa avaliação foi feita através de uma pesquisa quantitativa e qualitativa na empresa Algar Telecom. Os resultados da pesquisa mostram que o DBM é um aliado importante para aprimorar a gestão do relacionamento com os clientes, estabelecendo abordagens eficientes e melhorando a experiência do cliente com as empresa. O trabalho apresenta a empresa, como foi a implantação do DBM, os pontos positivos e negativos decorrentes desta implantação, a pesquisa realizada, os resultados obtidos, as mudanças que a implantação do DBM provocou na empresa e finalmente as conclusões decorrentes da análise dos resultados da pesquisa. Palavras-chave: Database Marketing (DBM); Gestão de Clientes; Tecnologia da Informação. ABSTRACT This paper evaluates the importance of Database Marketing (DBM) for the customer management of marketing areas of the companies. This assessment was made by a quantitative and qualitative research on Algar Telecom Company. The survey results show that the DBM is an important ally to improve the customer relationships management (CRM), establishing efficient approaches and improving the customer experience with the company. The paper presents the company, as was the implementation of DBM…

Relação entre Database Marketing (DBM) e Customer Relationship Management (CRM). Níveis do CRM O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento – que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro por meio do uso intensivo da informação – com a tecnologia da informação – que provê os recursos de informática e de telecomunicações necessários de uma forma singular e integrada . Do ponto de vista da…

Disciplina: GESTÃO DE MARKETING E CRM 2013/1 CST em Gestão da Tecnologia da Informação Módulo: 3.2 Docente Ricardo Rossetto Rodrigues Data de Postagem: 08/04/2013 OBJETIVOS TEXTO REFERENTE ÀS UNIDADES 8 E 9 OS RESPECTIVOS TEXTOS COMPLEMENTARES ESTÃO NO AVA (DISCIPLINA/ATIVIDADES/ALUNO/AULA/TEXTO), EM FORMATO PDF, NA MESMA PASTA QUE ESTE DOCUMENTO DE OBJETIVO. AULA 7: - Uni. 8 - Planejamento Estratégicos de Marketing TEXTO COMPLEMENTAR: temos 4 textos (Uni 8), aproveite e fique…

DATABASE MARKETING Revisão para a AV2 DATABASE MARKETING DATABASE MARKETING Os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar estes dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão. DATABASE MARKETING – AULA 7 DATABASE MARKETING DATA WAREHOUSE (DW) “Um data warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à…

A IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING (DBM) PARA A GESTÃO DE CLIENTES Trabalho realizado em cima de um estudo na Algar Telecom, uma empresa de telecomunicações. Uma empresa brasileira pertencente ao Grupo Algar com sede em Uberlândia-MG e detentora da marca CTBC, oferece produtos e serviços em telefonia fixa, celular, internet banda larga, comunicação de dados, TV por assinatura e código 12 de longa distância nacional e internacional. Com mais de 800 mil clientes, a Algar Telecom atua…

Direto, o DBM e o Call Center. Camila Lopes Rodrigues de Macedo RA: 6443284933 Atividade de Autodesenvolvimento Anhanguera Educacional 2014 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Atividade de Autodesenvolvimento Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do…

“Ai que saudade da caderneta...” Uma proposta de DBM para médias e pequenas empresas. Alguns dias a nostalgia parece tomar conta de nosso coração e mente. Hoje acabei lembrando de quando meu vô Gustavo me chamava para ir até o “Eurico” fazer “o rancho”... Os nomes podem ser diferentes, mas muitos com certeza lembram-se de quando se podia ir à mercearia e ao entrar ser chamado pelo nome e ao sair, saber que tudo que você havia comprado estava anotado em uma surrada caderneta. Ah! Mas…

ciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Aula­tema 02: Tudo leva ao Marketing de Relacionamento associado ao CRM Iniciado em sábado, 29 agosto 2015, 13:34 Completado em sábado, 29 agosto 2015, 13:53 Tempo empregado Notas Nota Aula­tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto,…

implementação de marketing de relacionamento? I. Processamento do pedido e da entrega. II. Pesquisa e seleção de clientes. III. Obtenção da resposta do cliente. IV. Produção e comunicação da mensagem. V. Planejamento das ações. Escolher uma resposta. a. I, IV, III, II e V. b. V, IV, II, I e III. c. I, II, III, IV e V. d. II, V, IV, III e I. e. II, V, III, IV e I. Resposta correta: Alternativa II, V, IV, III e I. Comentário sobre a resposta correta: Parabéns, você acertou!…

implementação de marketing de relacionamento? I. Processamento do pedido e da entrega. II. Pesquisa e seleção de clientes. III. Obtenção da resposta do cliente. IV. Produção e comunicação da mensagem. V. Planejamento das ações. Escolher uma resposta. a. II, V, III, IV e I. b. I, II, III, IV e V. c. II, V, IV, III e I. Correto d. V, IV, II, I e III. e. I, IV, III, II e V. Resposta correta: Alternativa II, V, IV, III e I. Comentário sobre a resposta…