O Que Significa Qualidade De Serviço Para Empresa Retratada Neste Caso

ESTUDO DE CASO 2 : FANTÁSTICA, A FÁBRICA DE CHOCOLATES (ADAPTADO) MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da Escola Científica à Competitividade na Economia Globalizada. 2ª edição, São Paulo: Atlas, 2000. pag, 214. Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de…

ESTUDO DE CASO: “FANTÁSTICA”, a fábrica de chocolates. Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolates, achocolatados, biscoitos e iogurte sãoseus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas:cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não haviadisponibilidade de todos os produtos

artigo abaixo: A excelência na gestão de serviço pode impulsionar a economia O setor de serviços, historicamente, não foi priorizado nos estudos econômicos. Suas atividades já foram consideradas como "não produtivas". O setor, ainda hoje, é definido em termos residuais, ou seja, tudo aquilo que não pertence às atividades agropecuárias ou à indústria. Entretanto, o crescimento da participação do setor na geração de emprego e de valor agregado no setor de serviços associado à emergência…

[pic] ESTUDO DIRIGIDO Referência: MAXIMIANO, Antonio C.A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2011, Parte III, Cap. 8 e 9 (pg. 155-202) CAP. 8: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE 1. Quais são as definições da ideia da qualidade citadas pelo autor? Excelência: É o padrão mais elevado de desempenho em qualquer tipo de atuação. Ex: para um cavalo de corrida é a velocidade, para o homem é a superioridade moral, intelectual e física. Valor: É o modo que…

studo de caso: Fantástica, a fábrica de chocolates Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu 186 Da Escola Clássica ao Modelo Japonês Figura 8.17 Modelo do Prêmio Europeu da Qualidade Gestão de pessoas Satisfação das pessoas Política e estratégia Satisfação do cIiente Recursos Impacto na sociedade (www.efqm. org). Liderança Capacitadores Resultados do…

Marketing na internet: O marketing em sua função significa um meio de interação ao qual fortalece qualquer empresa que por seu objetivo pretenda atrair novos clientes, possibilitando valor superior, e manter os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação e qualidade em serviço. A internet constitui em uma gigantesca rede mundial que interliga computadores de todos os tipos e capacidades através de linhas de comunicação utilizando um conjunto de regras específicas para computadores…

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DE EMPRESAS CONSTRUTORAS DE EDIFÍCIOS * ADRIANO GAMEIRO VIVANCOS FRANCISCO FERREIRA CARDOSO São Paulo 2001 * Trabalho publicado em: VIVANCOS, Adriano G. & CARDOSO, Francisco F. (2001). Estruturas Organizacionais de Empresas Construtoras de Edifícios. São Paulo, 2001. Boletim Técnico BT/PCC/306 - Escola Politécnica, Universidade de São Paulo. 14p. 2 TÍTULO DA DISSERTAÇÃO (MESTRADO) Estruturas organizacionais de empresas construtoras de…

PROJETO DE PESQUISA OS CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO EM UMA EMPRESA DE SOFTWARE Belém 2012 UNIVERSIDADE DO ESTADO DO PARÁ Centro de Ciências Naturais e Tecnologia Curso de Engenharia de Produção Turma: 2ENP1 PROJETO DE PESQUISA OS CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO EM UMA EMPRESA DE SOFTWARE Projeto de pesquisa apresentada à disciplina Metodologia Científica, como avaliação parcial para obtenção de nota da segunda avaliação, sob orientação do professor .

pág. 1 MODELO DE PLANO DE MARKETING EMPRESA XXXXX pág. 2 ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETING Este modelo foi elaborado com base no livro “Marketing para o Século XXI” de Philip Kotler. O texto original foi "quase" todo preservada para refletir corretamente o pensamento do autor. A elaboração do Plano de Marketing será elaborada em cinco etapas. FASE I – Análise Situacional – Definição da situação atual do produto, marca, mercado e segmento. FASE II – Objetivos e Metas de

INTRODUÇÃO Neste trabalho, evidenciaremos uma pesquisa bibliográfica sobre análise SWOT E formulação de preços de venda. Serão esboçados conceitos, suas importâncias, método de aplicação, pontos fortes e pontos fracos, o que deve ser considerados para a realização do preço de venda. I- Introdução sobre análise SWOT A análise SWOT é a técnica que permite revelar os pontos fortes e fracos da empresa , e as oportunidades e ameaças do