Estudo de Caso Fantástica

Questões 1. O que significa "qualidade de serviço" para a empresa retratada neste caso? Devido a falta de planejamento na entrega dos produtos e mercadorias com avarias a empresa não conseguiu atender às expectativas do cliente, gerando assim prejuizos, transtornos e a má qualidade na prestação de serviço. 2. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente? Do Setor logístico. Pois se estivesse bem organizado, estaria com sua rota traçada e seus vendedores saberiam o dia de fazer pedidos dos clientes e o dia certo da entrega. E com isto saberia a quantidade consumida a cada dia da semana. 3. O que deve ser feito para melhorar a qualidade? Realizar diariamente relatórios de vendas para identificar a quantidade total vendida semanalmente e mensalmente de cada produto com suas variações. Além do Estoque de segurança para evitar faltas de estoque diante da variabilidade da demanda e a incerteza do ressuprimento. Em relação aos produtos entregues com avarias. É necessário investimento em treinamento dos funcionários. No caso de atraso. Traçar rotas para os caminhões e vendedores de acordo com o cronograma que deve ser feito com dados de vendas. agrupar os locais mais próximos com o maior volume de vendas e com maior número de entregas. Prazo: Não Basta Ter, é Preciso Cumprir! Questões 1. O que significa "qualidade de serviço" para a empresa retratada neste caso? Devido a falta de…

Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolates, achocolataos, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia disponibilidade de todos os produtos. Além disso, muitos produtos chegavam…

ESTUDO DE CASO O presente trabalho refere-se ao estudo do caso: fantástica, a fábrica de chocolate, a da disciplina praticas de qualidade do 3ª período do curso de Gestão em Recursos Humanos, do Instituto Brasileiro de Gestão e Faculdade IBGM. DISCIPLINA : Práticas de qualidade Curso: Recursos Humanos Turma: 3º Período Prof. (a): Gilberto Lapa 1. O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada…

1º O que Significa “Qualidade no serviço” para a empresa retratada neste caso? Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes,a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constitui um fator de incontornável importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial.Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de serviço ela deve ser viceral. Qualidade no serviço, é o que…

1º O que Significa “Qualidade no serviço” para a empresa retratada neste caso? Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes, a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constituem um fator de incontornável importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de serviço ela deve ser viceral. Qualidade no serviço é o…

Estudo de caso FANTÁSTICA, A FABRICA DE CHOCOLATES 1º O que Significa “Qualidade no serviço” para a empresa retratada neste caso? Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes, a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constitui um fator de incontornável importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de…

Assunção dos Santos Barreto Disciplina: Administração Turma: 1º CCN Acadêmicos: Gabriela Lima dos Santos Leonardo Pinto Soares Suelen Soares dos Santos Estudo de caso: Fantástica, a fábrica de chocolates 1 – O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada nesse caso? Neste caso a qualidade de serviço está fora do foco principal que é o atendimento ao cliente, os departamentos não estão em harmonia, prejudicando assim a empresa citada, pois estão deixando de…

de TGA O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada neste caso? Ela significa a própria satisfação do cliente. Que pode ser identificada pelos seguintes fatores: •Prazo de entrega dos produtos. Há qualidade quando os prazos de entrega são respeitados. •O serviço tem qualidade quando os produtos são entregues sem avarias. • Quando os pedidos são entregues completos, o serviço apresenta qualidade. Respeitando essas normas de qualidade. A empresa adquire…

1 – O que significa “qualidade de serviço logístico” para a empresa retratada neste caso? R: Dê fato que a empresa analisada está longe de possuir uma qualidade do serviço logístico, pois ela não apresenta nenhuma caracteristica de qualidade que se trata de ter o produto certo , na hora certa no menor custo e sem avarias. 2 – Em que área da empresa se encontra o maior gargalo logístico? R: No setor de Marketing 3– O que deve ser feito para melhorar a qualidade utilizando os…

Centro de Ensino Universitário Maurício de Nassau Disciplina: Planejamento e gestão da qualidade Professora: Angélica Silva Material complementar Estudo de Caso: Fantástica, a Fábrica de Chocolates Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos…