O Que Significa Encantar O Cliente

ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos. O presente…

autorizar o tratamento, por exemplo, cartazes de propaganda como argumentos. Flexibilidade pode ser definida como a capacidade do negociador de enxergar a mudança (ou qualquer nova ideia) como uma oportunidade e não como uma ameaça. Flexibilidade significa encontrar condutas e obter respostas apropriadas para cada situação. E o que dá certo num contexto ou para algumas pessoas, pode dar completamente errado em outro contexto ou para outras pessoas. Assim, como não se pode ter certeza…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

Excelência no Atendimento Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a única maneira de ser bem sucedido com os clientes é fornecer continuamente atendimento ao ponto da obsessão. A obsessão significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanhã, no mês que vem, no ano que vem e nos próximos dez anos. O atendimento é algo que jamais pode ser esquecido, não é algo que se faça hoje e supunha que esteja certo amanhã. Sempre haverá novas chances, novos desafios. À…

Brasil em 1975, na cidade de São Paulo. A nova loja abria as portas para áreas de consumo amplas, variedade de opções de produtos, com qualidade e a preços justos, além de um atendimento diferenciado e eficaz, capaz de superar as expectativas do cliente. Este padrão se refletiu em receptividade e sucesso imediato da loja. E, em 1976, o mesmo se repetiu no Rio de Janeiro, com a sua primeira unidade no estado, a segunda no país. A partir daí, novas unidades foram sendo abertas em todas as…

Senai Brás Curso Assistente Administrativo Disciplina: Princípios de Administração de Recursos Humanos Professora: Liliane Paes Aula 6 Atendimento ao Cliente Interno O cliente interno nada mais é que o nosso colega de trabalho, ou seja, todas aquelas pessoas que trabalham conosco na mesma empresa. Cliente interno são todas as pessoas que interagem dentro de uma mesma empresa: seu chefe, seu subordinado ou colega de trabalho.Por conta disso, uma das principais tarefas do

O carisma é um brilho a mais, uma característica que diferencia e destaca um bom líder. Ele é um facilitador para o caminho da liderança. A palavra carisma vem do grego Chàrisma e significa Graça. É uma qualidade que encontramos em pessoas que nos inspiram e em grandes líderes. O líder carismático consegue encantar sua equipe e as demais pessoas ao seu redor. Mas quais são as características desses líderes carismáticos? Hoje falaremos sobre elas: Admiração: Eles geram admiração em sua equipe,

MINHAS FRAQUEZAS: ansiosa, sem paciência, objetiva demais Oportunidades gerais de negócios sobre as quais minhas forças possam atuar: vendas, relacionamento com cliente, negócios, roupas femininas. Ameaças gerais sobre negócios frente às quais minhas fraquezas devam ser minimizadas: a falta de paciência, pode atrapalhar a negociação com uma cliente mais cautelosa, perfeccionista. TIPO DE NEGÓCIO 1 - QUE PODE TRAZER REALIZAÇÃO: Vendas com roupas femininas evangélicas e executivas. COMO…

concorrência existente até a década de 1980 proporcionava estabilidade e bons lucros as empresas que, até então, não se preocupavam muito em "encantar o cliente", mas a abertura do mercado às importações imprimiu um ritmo diferente, em que a disputa pelo consumidor se tornou feroz. Mudanças no padrão de consumo – com as alterações acima, atualmente "o cliente é o rei", e suas exigências e preferências estão em foco, fazendo com que as organizações busquem superar constantemente as…

José Godinho Rodrigues Processos de Transformação • Produção: transformação de matérias-primas, por meio da aplicação de máquinas e atividades humanas, em produtos e serviços. • Administração de encomendas: transformação de um pedido feito por um cliente na entrega de uma mercadoria ou prestação de serviços. • Administração de recursos humanos: transformação de necessidades de mão-de-obra em disponibilização de pessoas, desde seu emprego até seu desligamento da organização. Princípios…