Planejamento estratégico em ouvidoria

Planejamento estratégico Docente: Giovani Di Farno Discente: Camila Tosello Archetti Sebrão Franca, 2013 Planejamento Estratégico em Ouvidoria I - Identidade Setorial A Ouvidoria Hospitalar Santa Casa de Misericórdia, criada no dia 06/03/2007 reportando-se à Alta Gestão da Santa Casa de Franca, funciona como órgão de assessoramento no processo de melhorias. O (a) ouvidor (a) se constitui em figura representativa da instituição posto que envolva muitas funções e complexas atividades que têm por objetivo garantir o livre fluxo da comunicação entre usuários-clientes e a instituição. Fazem parte desse setor de comunicação e defesa de direitos (OG) Ouvidoria Geral, as (OAs) Ouvidorias Adjuntas e PSU (Pesquisa de Satisfação do Usuário), recentemente incorporada. As informações da satisfação dos usuários que chegam através das pesquisas, permitem junto aos dados da Ouvidoria, aferir a imagem que a Instituição goza junto aos seus diversos públicos. As informações que são coletadas são sistematizadas, e organizadas de forma a servirem como importantes subsídios aos escalões estratégicos da Instituição, capazes de sensibilizar e persuadir com facilidade a todos que compactuam da mesma convicção de que uma Organização Hospitalar em especial as de caráter filantrópica prestadoras de serviço aos seus financiadores, parceiros e clientes, as quais não…

OUVIDORIA DO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE SÃO PAULO RELATÓRIO CONSOLIDADO DE 2.012 Criada pela Lei Complementar nº 1.127, de 29 de novembro de 2.010, a Ouvidoria do Ministério Público do Estado de São Paulo iniciou seus trabalhos em 3 de março de 2.011. Em seu segundo ano de existência, a Ouvidoria do Ministério Público do Estado de São Paulo consolidou-se como a principal porta de entrada para os cidadãos que desejam a atuação do parquet, na esperança de resolverem os…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A OUVIDORIA COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ADMINISTRATIVA Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade Federal de Roraima. Orientadora: Profa. Marta Melo Boa Vista, RR 2014 JÉSSICA ELIANA JACOB FRAULOB A…

Específicos – 4 objetivos 2.5 Conclusão – 1 parágrafo 2. Tema 3.6 A importância das Ouvidorias para as instituições modernas. Um estudo de caso da empresa Petrobras 3. Como a existência de Ouvidoria na Petrobras determina a um aumento de produtividade 4. Objetivo 5.7 Demonstrar a importância da Ouvidoria da UO-BA para a produtividade da Unidade 5.8 Avaliar e demonstrar os índices da ouvidoria tratadas e transformadas em ações locais resultando…

OUVIDORIA DO HOSPITAL SANTA CASA DE PRESIDENTE PRUDENTE: UMA BREVE REFLEXÃO SOBRE ESPAÇO SÓCIO- OCUPACIONAL DO ASSISTENTE SOCIAL E OS BENEFICIOS QUE O TRABALHO DO PROFISSIONAL ASSISTENTE SOCIAL DENTRO DA OUVIDORIA TRÁS PARA OS USUARIOS. Márcia Shirley Bariani Goveia¹ Edmarcia Fidelis² Resumo: O presente artigo tem como objetivo apresentar a Ouvidoria da Santa Casa de Presidente Prudente, a atuação do Assistente Social na Ouvidoria, compreendendo os benefícios que o trabalho do…

A Ouvidoria do Sistema Público de Emprego e sua importância para a fomentação da cidadania - O caso do Instituto de Desenvolvimento do Trabalho - IDT RESUMO O estudo teve como objetivo central fazer uma abordagem sobre que relação pode ser estabelecida entre a Ouvidoria e a contribuição para a fomentação da cidadania dentro do contexto da Ouvidoria de uma Organização Social – OS, que executa as ações do Sistema Público de Emprego no Estado do Ceará. Apresenta-se inicialmente um…

Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica cujo objetivo é descrever a ouvidoria, particularizando este fenômeno à área universitária, com reflexão a respeito do papel do ouvidor em Instituições de Ensino Superior (IES), considerando sua atuação como mediador de conflitos, buscando identificar e apresentar as vantagens que o serviço prestado por esse profissional pode oferecer à sociedade e em especial à comunidade acadêmica. Nas IES é comum existir desavenças decorrentes da…

Tema : Ouvidoria Participativa Problema: Como é a participação das pessoas na ouvidoria participativa da Prefeitura Municipal de Lavras,MG. Objetivo: Analisar a participação da população de Lavras através da ouvidoria municipal. Democracia participativa No Brasil com a constituição de 1988 os brasileiros puderam começar a participar da vida publica e mostrar seus interesses nas decisões, foi com [...] a abertura democrática e a conquista da cidadania, um conceito profundamente…

... 5 Propaganda e promoção ............................................................................................................... 8 Venda ............................................................................................................................................ 9 Telemarketing ............................................................................................................................... 9 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência,…

IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS 1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 1 © 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a…