O Nível De Hierarquia De Valor Nos Serviços Hoteleiros

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

PESSOAS 11 2.1 VISÃO 11 2.1.1 CONCEITO 11 2.1.2 EMPRESA 12 2.1.3 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 12 2.2 VALORES 12 2.2.1 CONCEITO 12 2.2.2 EMPRESA 14 2.2.3 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 14 CAPÍTULO III 15 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS 15 3.1 PRODUTOS 15 3.2 SERVIÇOS 15 CAPÍTULO IV 16 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 16 4.1 CONCEITO 16 4.2 EMPRESA…

bibliografia complementar da disciplina de Gestão Estratégica, em cursos de Administração e áreas afins. 5 Procuramos tratar o assunto de um modo abrangente e genérico, de modo que o termo “produção” pudesse se referir à manufatura ou às operações de serviços. Por esse motivo, consideramos os termos “estratégia de produção” e “estratégia de operações” como sinônimos que são livremente abordados ao longo do texto. O livro está estruturado em quatro capítulos, com objetivos apresentados…

Retratos de liderança São 13 perfis diferentes, a mesma palavra: "pessoas". mas partilham Repetidamente, entre si os valores latinos da gestão. No discurso, sem descanso. Descubra o que faz deles líderes únicos Texto Joana Madeira Pereira A muitas perguntas seguia-se, por vezes, uma pausa na conversa. Silêncio. Às vezes, um riso nervoso. "Essa é complicada", ouvia-se. Ninguém disse que era fácil falar de si próprio. Quase sempre à mesa da sala de reuniões, outras vezes mas

........................ 26 ACTIVIDADE 8........................................................................................................................ 28 Articular a actividade da pastelaria-padaria com a cozinha, o serviço de mesa, regular e especial e o serviço de vendas/distribuição ........................................................................... 28 Condições gerais de acesso e de exercício profissional ............................................................…

levantando a melhor bibliografia disponível. O conhecimento de campo dos autores também foi de grande valia em face da finalidade empírica da demanda apresentada, isto é, de gerar teorizações de índole aplicada. Os textos produzidos possuem em si valor técnico e acadêmico, ao enfocarem, de forma interdisciplinar, uma realidade pouco discutida e questionarem pontos de alta relevância para a gestão costeira no país. O fato de os artigos estarem assinados atesta a responsabilidade exclusiva…

ambiente de trabalho ...... 27 Figura 2.10 – Goleman - As competências subjacentes à IE.......................................... 31 Figura 2.11 – O modelo da grelha de gestão de Blake e Mouton................................... 34 Figura 2.12 - Os cinco níveis de competência ................................................................ 35 Figura 3.1 – Factores mais e menos valorizados em contexto de crise económica........ 64 x LISTA DE TABELAS Tabela 2.1 – Percentagem de…

com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o cliente procurando oferecer-lhe um atendimento diferenciado que gere confiança e satisfação para usar os serviços prestados. A qualidade nos resultados enfatiza e redireciona as falhas identificando os problemas, através dissoé feito um planejamento de melhorariana qualidade do atendimento prestado aos clientes assim mostrando a importância de um…

disposto na Instrução da CVM n° 480, em especial aos artigos 14 a 19; e c. o conjunto de informações nele contido é um retrato verdadeiro, preciso e completo da situação econômico financeira do emissor e dos riscos inerentes às suas atividades e dos valores mobiliários por ele emitidos. 2 2.1/2.2 Identificação e remuneração dos auditores 471-5 Ernst & Young Terco Auditores Independentes S.S. 61.366.936/0001.25 2009, 2010 e 2011 Luiz Carlos Marques 043.982.278-57 Avenida…

Direito Administrativo 1.O Direito Administrativo 2.Princípios Jurídicos Administrativos 3.Regime Jurídico Administrativo 4.Administração Pública 5.Organização Administrativa Brasileira 6.Serviços Públicos 7.Órgãos Públicos 8.Agentes Públicos 9.Poderes Administrativos 10.Atos Administrativos 11.Responsabilidade Civil do Estado 1.Direito Administrativo. O Direito • Administrativo Capítulo 1 Natureza Científica O Direito Administrativo • Fundamento Constitucional •…