O Livro A Meta Um Processo De Melhoria Continua

elaborado um método de avaliação da maturidade ITIL como base no Modelo de Maturidade de Processos, Process Maturity Framework – PMF. Este método consiste em avaliar as cinco dimensões do PMF (Visão e Orientação, Processos, Pessoas, Ferramentas e Cultura) por meio de uma série de questionamentos objetivos, que por sua vez são quantificados em valores numéricos, resultando na qualificação da maturidade do processo ITIL em cinco níveis: Nível 1 – Inicial, Nível 2 – Repetitivo, Nível…

2 – O Processo de Benchmarking: Os Passos Chave do Processo As aplicações do benchmarking são infinitas. Supondo-se, porém, uma quantidade limitada de recursos a serem aplicados a projetos de benchmarking, a maioria das organizações estabelece algumas diretrizes para determinar quais funções, atividades ou processos serão estudados como parte de seu programa de benchmarking. Existem muitas maneiras de se praticar o benchmarking. A maioria das organizações que implantou a benchmarking…

início de seu livro, o que é Just-In-Time: "Um termo que recentemente se tomou popular para descrever o tipo de sistema que resulta da adoção de uma abordagem ITS (Integração Total de Sistema) é Just-In-Time. O termo pretende transmitir a idéia de que os três principais elementos da manufatura – recursos financeiros, equipamento e mão-de-obra são colocados somente na quantidade necessária e no tempo requerido para o trabalho" (p. 4). Em outro trecho de seu livro ele…

Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas entre empresas para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os resultados. DEFINIÇÃO DE BENCHMARKING Benchmarking…

sejam bem sucedidos. Através de histórias do cotidiano dosadas de anedotas aplicáveis, o Sr. Crosby proporcionava uma atmosfera estimulante. Como autor, publicou treze livros que tornaram-se best sellers. , Foram vendidos mais de 2,5 milhões de exemplares do seu primeiro livro, "Quality is Free"(1979), publicado em 12 idiomas. Seu livro mais recente "The Absolutes of Leadership"(1996) foi publicado no Brasil " pela Makron Books em novembro de 1998 com o titulo "Os Princípios da…

INTRODUÇÂO O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA é…

Kaizen Kaizen (do japonês 改 善, mudança para melhor) é uma palavra de origem HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_japonesa" \o "Língua japonesa" japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho). Nos anos 50, os japoneses retomaram as idéias da HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Taylorismo" \o "Taylorismo" administração clássica de Taylor e as críticas delas decorrentes para renovar sua indústria e criaram

qualidade melhora e o tempo e custo de produção diminuem. As ferramentas "lean" incluem processos contínuos de análise (kaizen), produção "pull" (no sentido de kanban) e elementos/processos à prova de falhas (Poka-Yoke). Um aspecto crucial é que a maioria dos custos são calculados na fase de projeto de um produto. Um engenheiro especificará materiais e processos conhecidos e custos às custas de outros processos baratos e eficientes. Isto reduz os riscos do projeto. As empresas que…

Os Gurus da Qualidade - Joseph Juran Juran foi o segundo revolucionário da qualidade e seu livro Quality Control Handbook, publicado em 1951, tornou-se a bíblia da qualidade nos Estados Unidos, Japão e no mundo. Juran acredita que o conceito de Qualidade têm mudado, e que o mundo ocidental precisa aprender a adotar os princípios da Qualidade japonesa. Para que possa ocorrer é necessário três pontos: 1. Um programa anual, bem estruturado, visando ao aprimoramento da Qualidade dos produtos:

18Genichi Taguchi.20 HYPERLINK \l "_Toc358040658"Vicente Falconi Campos21Joseph M. Juran22 7 OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE238 TABELA: CICLO PDCA.259 CICLO PDCA.2710 MELHORIA CONTÍNUA.2811 O QUE É TCM.2912 FERRAMENTA NO PLANEJAMENTO DA QUALIDADE3013 AS MAIS IMPORTANTES FERRAMENTAS .3114 POR QUE O PROCESSO DE MELHORIA DEVE SER CONSTANTE3215CONCLUSÃO33REFERÊNCIAS34 1. Introdução O mundo moderno vem sendo objeto de grandes e rápidas transformações econômicas, políticas e…