caso ford

treinamento e educação técnica para melhorar o atendimento ao cliente e implantou um moderno serviço com equipamentos de alta tecnologia como sistema de diagnóstico na manutenção de carros. Simultaneamente, melhorou o processo de avaliação das necessidades de serviços dos clientes e iniciou um plano de serviços e expedição rápida de peças para os concessionários. A seguir, a Ford iniciou a execução de um plano de controle de qualidade e de satisfação do consumidor em sua fábrica onde o carro Mercury era co-produzido por meio de uma joint venture com a Nissan japonesa. Para antecipar-se às necessidades e desejos do consumidor, a companhia desenvolveu sessões de encontros com consumidores que davam opiniões sobre o que gostam e o que lhes desagradam nas minivans dos concorrentes e forneciam uma lista de características desejadas nesses carros. Aos poucos, a Ford foi copiando o melhor e jogava fora o pior, até chegar a desenhar a melhor minivan do mercado. Tudo foi muito benfeito. Nenhum outro fabricante americano havia ainda compreendido como articular todas as medidas de controle de qualidade. Quando as primeiras minivans da Mercury começaram a ser produzidas, eram rapidamente inspecionadas como produtos acabados por meio de 125 testes de segurança. Quando as primeiras minivans foram enviadas aos concessionários, a Ford passou a acompanhar item por item os questionários preenchidos pelos consumidores para conhecer seu grau de satisfação. Os resultados foram…

Empowerment Gestão em Liderança e Desenvolvimento de Equipes Master em Comunicação Corporativa / Branding Sumário 1 Sumário 2 CONCEITOS DE EMPOWERMENT 2 SOBRE A EMPRESA - Grupo P2COM 8 ANÁLISE DOS PODERES SEGUNDO A P2COM 9 Poder através da Responsabilidade 9 Poder através da Autoridade 10 Poder através dos Padrões de Excelência 10 Poder através do Treinamento e Desenvolvimento 11 Poder através do Conhecimento e da Informação 12 Poder…

Etapa 2 (passo 1) Gestão de Qualidade Total Desenvolvida entre 1950 a 1980, baseia-se no trabalho de autores como Cosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. É um dos sistemas mais utilizados e focados nas necessidades do cliente. Busca a melhoria continua em todas as áreas – prioriza a qualidade. Alguns autores definem como “... controle exercido por todas as pessoas para satisfação das necessidades de todas as pessoas...” Conceito de gestão é formado por seguintes premissas:…

Professor Tutor Presencial: Ana Carolina Carvalho de Sousa Professor Tutor a Distância: Regina Elizabeth Gonçalves Zanutto Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Tecnologias de Gestão. São Bernardo do Campo /SP 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. HISTÓRICO DA EMPRESA 5 3. DEFINIÇÃO DE DIVERSOS CONCEITOS 6 4.…

2: Passo 1 (Equipe) A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juran que se difundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal qualidade com prioridade nas empresas, com isso envolvem todas as áreas das organizações. Segundo…

PASSO 1: Ler capítulos 3 e 4 do PLT. PASSO 2: Resumo sobre “Gestão da qualidade total” GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juram que se difundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal…

que significa Empowerment É um termo americano para “empoderamento” das pessoas para tomada de decisão. Significa a passagem de autoridade e responsabilidade da tomada de decisão dos gerentes para os funcionários. O subordinado tem o poder de decidir e a responsabilidade das consequências é dele. 11 - Quais são os benefícios do Empowerment e o que as empresas devem fazer para implementa-lo? Com o Empowerment as empresas podem obter maior motivação dos funcionários empoderados, maior…

com muita dedicação e capacidade de gerenciamento. Não é possível se obter sucesso se não houver incentivos de melhorias, a motivação e o melhor caminho para alcançar o sucesso desejado. Isso só e possível com investimentos em treinamentos, capacitação de profissionais e equipamentos, não se obtém resultados apenas implantando mudanças e não investindo nelas, todas as quebras de paradigmas causam impacto o medo pelo novo faz com que as pessoas mantenham uma relutância em aceitar…

expressão qualidade. Para ele, a qualificação e a qualidade deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funções, pessoas e unidades, para alcançar o todo organizacional. Defende o controle como princípio fundamental. Já o gestor Emilio, dia que a mudança organizacional como um todo, exige mudanças em todos os fatores de uma empresa, desde o local, funcionários, preços etc. Causará resultados de mudanças adversos. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL A…

responda: A definição do líder ou coordenador é realizada pelos próprios componentes da equipe. São eles também que definem o rodízio de todos nas atividades sob responsabilidade da equipe visando ao compartilhamento dos conhecimentos entre os membros, que também são preparados para tarefas que normalmente não seriam obrigação da equipe, como controle da qualidade, manutenção, controle do processo e movimentação de materiais etc. Para incentivá-los a continuar atuando dessa…