Trabalho

Etapa 2

TEMA: Tecnologias de Gestão Organizacional

PASSO 1: Ler capítulos 3 e 4 do PLT.

PASSO 2: Resumo sobre “Gestão da qualidade total”

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A gestão de qualidade total é conhecida como TQM e também e citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950e 1980, ela se baseia nos trabalhos dos autores Crosby,Deming, Freigebaum,Ishikawa e Juram que se difundiu como sistema de gestão mais conhecida e utilizada na industria, ela é focada nas necessidades dos clientes, alem de se tornar a principal qualidade com prioridade nas empresas, com isso envolvem todas as áreas das organizações.
O TQC e o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Exemplo de conceitos:
• Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor
• Qualidade em primeiro lugar
• Ação orientada por prioridade
• controle de processos

Para Iishikawa (1993) o TQC e uma revolução de pensamentos administrativos como:
• Qualidade em primeiro lugar
• Orientação para o consumidor
• O próximo processo e o próximo processo é o seu cliente.

Para Juran (2002) a gestão de qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa incluindo o planejamento de qualidade.
• Estabelecer metas abrangentes.
• Determinar as ações para alcançá-las.
• Atribuir responsabilidade bem definidas para o comprimento das nações.

Para Harrington (1997) define os pontos básicos da TQM como:
• Prevenção de erros táticos e operacionais
Para Wood (2004) a pratica da TQM, vive um momento delicado. Evidencias praticas demonstram uma lacuna entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados efetivamente alcançadas.
• Participação efetiva do presidente
• Foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins
• Ligação dos objetivos da TQM com os objetivos estratégicos da empresa
• Uso intensivo do