Tecnologias de gestão

Etapa 2 (passo 1)

Gestão de Qualidade Total
Desenvolvida entre 1950 a 1980, baseia-se no trabalho de autores como Cosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran.
É um dos sistemas mais utilizados e focados nas necessidades do cliente. Busca a melhoria continua em todas as áreas – prioriza a qualidade.
Alguns autores definem como “... controle exercido por todas as pessoas para satisfação das necessidades de todas as pessoas...”
Conceito de gestão é formado por seguintes premissas:
Orientação voltada ao cliente;
Qualidade em 1º lugar – sobreviver pelo domínio da qualidade;
Agir por prioridades – identificar problemas e solucioná-los pelo grau de prioridade;
Agir de acordo com fatos – falar, raciocinar, decidir a base dos fatos;
Controle de processos – a empresa pode ser controlada a base destes;
Dispersão – observar a dispersão e isolar a causa;
Ação de bloqueio – não tropeçar na mesma pedra duas vezes. Tome medidas preventivas de bloqueio para que o mesmo não ocorra novamente;
Respeite o colaborador como ser humano;
Comprometimento da alta hierarquia.
Ishikawa refere-se à gestão como uma revolução no pensamento administrativo, baseado em seis princípios:
Qualidade em primeiro lugar;
Orientação ao consumidor – não ao produto;
Foco no cliente e em suas necessidades;
Usar dados para fazer recomendações;
Respeito pela humanidade;
Gerenciamento por funções cruzadas
Para Juran, Gestão é “... uma extensão do planejamento da empresa... o elemento básico da gestão da qualidade total e o planejamento.” Atividades usuais da gestão, para ele é:
Estabelecer metas abrangentes, determinação para alcançá-los.
Atribuir responsabilidades bem definidas para atingir o que se determinou e fornecer recursos para os mesmos
Viabilizar treinamentos, monitorar objetivo e confrontar os objetivos com o desempenho obtido.
Porem, a Gestão de Qualidade também sofre criticas como as de Wood. Para ele, a Gestão esta em franca queda, por falta de retorno financeiro,