O DRAMA DO CALL CENTERS

O DRAMA DO CALL CENTERS Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call center? Quem nunca ficou 20 minutos em um telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras campeãs de reclamações acerca da qualidade do atendimento prestado. Por isso, em 31 de julho de 2008, a presidência da República, por meio do Decreto n. 6.523, estabeleceu novas regras para os serviços de atendimento ao consumidor. Partindo do principio de que os SACs existem para resolver demandas dos consumidores com relação aos produtos ou serviços adquiridos/contratados, as regras estabelecem, entre outras coisas, o seguinte:  As ligações deverão ser sempre gratuitas.  No primeiro menu eletrônico deverão constar as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contrato ou do serviço.  A opção de contatar o atendente deve fazer parte de todas as subdivisões do menu eletrônico.  A ligação não poderá ser finalizada antes da conclusão do atendimento.  O consumidor poderá contatar o atendente, para o atendimento inicial, sem ter de informar seus dados.  O sac deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.  O sac deve ser acessível e preferencialmente a…

............................................................................................................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE PORTFÓLIO 01 ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 …

de controle para garantir a uniformidade do processo de fabricação de seus automóveis. E a partir desse pensamento............ (Relatório com no máximo duas folhas) ETAPA 2 PASSO 1 - Ler o capitulo 3 do PLT que aborda o tema Gestão da Qualidade Total Fazer um breve resumo 20 linhas no máximo Passo 2 – elaborar uma apresentação em POWER POINT (Não fazer, ou fazer somente se o grupo quiser) Passo 3 – Ler o cap 4 do PLT e responder abaixo as questões 1 a 7 ( estão indicadas…

: Portfólio OBJETIVO Aprimorar o conhecimento. ORIENTAÇÃO Elabore a atividade solicitada individualmente. Gere um único portfólio resposta com o nome completo e RA de todos do grupo. Cada pessoa do grupo, ao final, deverá desenvolver sua própria conclusão/parecer e incluí-la no arquivo único. Postar o portfólio individualmente. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20…

......................................................... Guarulhos 2013 portfólio 1 SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade. Guarulhos 2013 [pic] Respostas…

Sistema da qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao…

ENSINO PRESENCIAL SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA MÓDULO de LOGISTICA DE empresarial ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Guarulhos 2015 AFONSO VIEIRA VALÕES JÚNIOR - 256032013 ESTUDO DE CASO: O DRAMA DOS CALL CENTERS SISTEMA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a…

Sistema de qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Trabalho apresentado ao Curso de Logística Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da Qualidade Prof. Marcelo Dias de Sá Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. Questões 1.Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas…

PRESENCIAL COM SUPORTE EAD ENGENHARIA DA PRODUÇÃO MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE PORTFÓLIO 1 SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE ............................................................................................................................... Guarulhos 2011 PORTFÓLIO 1 SISTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia da Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Sistemas de Garantia da Qualidade. Orientador: Prof.: Marcelo…

............................................................................................................................... administração – EAD módulo logística empresarial SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 SISTEMA DA QUALIDADE Portifólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de…