CRM e cinco forças competitivas!

O CRM e as Cinco Forças Competitivas O CRM (gestão do relacionamento com os clientes) utiliza o conhecimento do cliente para gerar valor para os acionistas. Vale lembrar que CRM tem dois objetivos estratégicos: ganhar mais dinheiro e ganhar dinheiro por mais tempo. Se as iniciativas de CRM de sua empresa não cumprem esses objetivos, está na hora de propor uma reavaliação. Michael Porter desenvolveu a teoria das forças competitivas para avaliar e definir a escolha estratégica mais adequada para gerar um diferencial competitivo sustentável e, que proporcione melhores resultados e garanta a sustentabilidade da organização. As empresas ainda não vêem a gestão de relacionamento com os clientes como um dos principais direcionadores de sua estratégia corporativa, mas veremos a seguir como CRM pode influenciar positivamente cada uma das forças competitivas de uma empresa. O Poder de Negociação dos Clientes – Buyer Power O poder de negociação dos clientes é diferente dependendo do mercado, se o cliente está comprando uma commodity como arroz na mercearia, por exemplo, ou se é uma pequena indústria vendendo a uma rede de hipermercados – o poder de negociação vai variar muito. O poder depende da barreira de mudança que um cliente tem para migrar para outro fornecedor, ou seja, o quão inconveniente será essa mudança. Experimente mudar aquele agente de viagens que sabe todas as suas preferências e seu histórico de viagens, ou mudar o fornecedor de sua empresa…

CRM E AS CINCO FORÇAS COMPETITIVAS TRABALHO- mercadologia 2. CRM como Estratégia Competitiva – 5 Forças Como CRM pode influenciar positivamente cada uma das forças competitivas de uma empresa 3. Objetivos Apresentar brevemente os conceitos de Estratégia Competitiva, 5 Forças de Porter e CRM Demonstrar como o modelo de negócios com o Foco no Cliente posiciona a empresa em relação a cada uma das 5 Forças 4. Sumário Apresentando a Estratégia Competitiva e as 5 Forças Introdução…

O CRM e as cinco forças competitivas O CRM – gestão do relacionamento com os clientes – utiliza o conhecimento do cliente para gerar valor para os acionistas. Vale lembrar que CRM tem dois objetivos estratégicos... ganhar mais dinheiro e ganhar dinheiro por mais tempo. Se as iniciativas de CRM de sua empresa não cumprem esses objetivos, está na hora de propor uma reavaliação. Michael Porter desenvolveu a teoria das forças competitivas para avaliar e definir a escolha estratégica…

estratégias competitivas para atrair | |cada vez mais clientes “eficazes” e assim poder “ganhar” da concorrência. Concorrência essa que tem se elevado ao longo dos anos| |e que Segundo Porter o seu nível vai depender de cinco forças competitivas, o qual conhecendo-as de uma maneira mais profunda ,| |determinada empresa poderá elaborar uma estratégia mais eficaz dentro do mercado em que atua obtendo assim melhores resultados. | | …

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Vantagem competitiva de acordo com as cinco forças de Porter xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Trabalho em grupo apresentado pela turma de Processos Gerenciais, com a finalidade de apresentar formas de obter vantagem competitiva com sistemas de informação de acordo com Porter. Guaratinguetá – SP 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE GUARATINGUETÁ SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Vantagem competitiva de acordo com as cinco…

Introdução O Cirque du Soleil é uma companhia que surgiu no ano de 1984 no Canadá como resultado da criatividade e iniciativa de um grupo de artistas de rua que fazia de tudo, desde cuspir fogo até malabares, passando por performances com pernas de pau. Quem assiste a um espetáculo da trupe hoje em dia, custa a crer que a empresa já passou por graves problemas financeiros no passado; afinal, seu lucro anual em 2006 era de 600 milhões de dólares. Cinco forças competitivas Analisando…

outras características. Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc. Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender que não se trata somente de algo tangível (palpável ou físico), que compramos e levamos para casa. Muitas vezes estão, junto a ele, serviços, como as férias em um hotel ou um show de uma pessoa famosa. O produto deve, obrigatoriamente, ser…

objetivo apresentar pontos importantes e estratégicos para as empresas que buscam se aperfeiçoar. Usaremos como excelente exemplo, a empresa de Entretenimento Canadense Cirque du Soleil para demonstrar como as empresas devem se posicionar e definir suas estratégias através de alguns conceitos que veremos a seguir. Cinco forças competitivas A análise das 5 forças de Porter tem como objetivo entender o ambiente competitivo da empresa, para que possa desenvolver um planejamento…

neste trabalho as Cinco Forças de Porter, as Estratégias Competitivas e a Cadeia de Valor a fim de estudarmos o segredo do sucesso do Cirque du Soleil. Cinco forças competitivas As 5 Forças de Porter: Poder de Negociação dos clientes: Uma vez que o Cirque du Soleil se reinventa a cada espetáculo através da criatividade e do encantamento de seus clientes, suas expectativas estão sempre sendo superadas. Isso lhe garante uma grande vantagem competitiva. Ameaça de novos…

internamente um ambiente de inovação constante, explorando com sucesso novas idéias e maneiras de se acessar novos mercados, ampliar o faturamento, criar novos modelos de negócios, processos, produtos, novas tecnologias, entre outros. Com base nos artigos que tratam sobre a gestão de relacionamento com clientes através das cinco forças competitivas, como ter sucesso no lançamento de um produto ou serviço, e o estágio de inovação no Brasil, cujos autores estão citados nas referências…