Sistema de informação CRM

OS TRÊS PILARES DO CRM Gabriela Calderaro Fagundes Renoldi Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá calderarogabi@gmail.com Resumo Este documento apresenta a importância dos três pilares da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como é definido. Abordando as vantagens e inovações que essa ferramenta proporciona para as empresas. Palavras-chave: Marketing, Pessoas, Processos e Tecnologia. Abstract This paper presents the importance of the three pillars of Relationship Management (CRM) and how it is defined. Addressing the advantages and innovations that this tool provides to businesses. Keywords: Marketing, People, Process and Technology Introdução Devido a tantas inovações no mercado e nas tecnologias, houve um crescimento significativo das empresas e das exigências dos consumidores, passando a existir uma necessidade maior de se fazer um atendimento diferenciado, de forma que ocasione uma fidelização dos clientes, pois a cada dia as empresas concorrentes estão inovando mais para prospectar um publico maior, o que faz com que ferramentas como CRM que é um dos pilares do marketing, seja indispensável em uma organização, pois faz com que esta alcance metas com eficiência e eficácia muito maiores. O CRM proporciona tais benefícios devido a relação de três pilares interdependentes, que funcionam complementando uns aos outros, proporcionando estudo e compreensão com maior clareza exatidão. é implementado nas empresas com o objetivo…

Deste modo podemos entender que o CRM tem a ver com a captura, processamento, análise e distribuição de dados, mas como o cliente é o centro dos modelos, devemos ter uma total preocupação com eles. Através do CRM é possível se coletar dados do cliente, consolidar todos os dados obtidos em um banco de dados central, fazer uma análise dos dados, distribuir os resultados aos pontos de contato com cliente e usar essas informações com o objetivo de interagir com o mesmo, lembrando que o…

INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 5 2 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)...............................................................6 2.1 Características.....................................................................................................................6 2.2…

dinâmicos de tecnologia da informação do novo mi- Entendendo e Implementando o Customer Relationship Management (CRM) ° CRM. Veja a sua citação: CRM é a integração de tecnologia e processos de negocies, usada para satisfazer às necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. Jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente…

Unidade IV Unidade IV 7 REQUISITOS EXIGIDOS DOS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões.…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

LONGO-PRAZO 14 6.MARKET SHARE DO FORNECEDOR 16 7.CONSIDERAÇÕES DO GRUPO SOBRE O PRODUTO E O FORNECEDOR 18 8.OUTRAS CONSIDERAÇÕES 19 9.QUESTÕES COMPLEMENTARES SOBRE O PRODUTO 20 9.1. EM QUAIS SITUAÇÕES O ERP MICROSOFT DYNAMICS DEVERIA SER ESCOLHIDO POR UMA ORGANIZAÇÃO? 20 9.2.O GRUPO IMPLANTARIA ESTE SISTEMA, POR QUE ? 21 9.3.PONTOS FORTES E FRACOS DO ERP ESCOLHIDO? 21 9.4.QUAIS OS RISCOS DE SELEÇÃO E DE IMPLANTAÇÃO A ATENTAR PARA ESTE ERP ESCOLHIDO? 22 9.5.QUAIS AS…

1.7.4. Serviços mais utilizados 07 1.7.5. CRM 08 1.7.6. Pós-venda 08 2. Estudo de caso 09 2.1. Perfil da organização 09 2.1.1. Apresentação da empresa 09 2.1.2. Produtos e clientes 09 2.1.3. Força de Trabalho 10 2.1.4. Principais insumos 10 2.2. Relacionamento com o Cliente 10 2.2.1 Canais de acesso dos clientes a organização 10 2.2.2. Tratamento das reclamações, sugestões etc. 10 2.2.3. Requisito de quem interage com os clientes 10 2.2.4. Ferramentas utilizadas para…

and financial investment Orey Financial Brazil Ltda behaves in this market and what your goals are within this market. We will look at the obstacles still facing the company this growth process and which suggestions were written by students in the 3rd semester of business administration college paulista UNIP. Have a good read. Key word: Growth. Investment LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS CEO: Diretor executivo…

proposta da disciplina não é, portanto, abordar a implementação de sistemas, mas sim sua aplicação e gestão. Se você tem alguma experiência com organizações e sistemas provavelmente conseguirá associar os conceitos desenvolvidos com suas experiências. Faça isso sempre que puder e maximizará seu aprendizado. Se você não tem experiência com sistemas, tudo bem, essa disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo. Para atingir os objetivos propostos não nos limitaremos a…