ADMINISTRAÇÃO

definição mais básica para nosso trabalho, falaremos sobre e-learning e call centers, duas ferramentas das quais somos inundados a todo momento. Desde ligações a ofertas de atualizações e graduações, treinamentos de trabalho e etc... O e-learning, ou ensino eletrônico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet para comunicação e distribuição de conteúdos. Outra definição simples para e-learning será "o processo pelo qual o aluno aprende através de conteúdos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, está à distância, utilizando a Internet como meio de comunicação (síncrono ou assíncrono) podendo existir sessões presenciais intermédias". O sistema que inclui aulas presenciais no sistema de e-learning recebe o nome de blended learning ou b-learning. Já uma call center (ou central de atendimento) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail. Veremos passo a passo e variedades de funções e sistemas em cada uma delas no trabalho. 2 E-LEARNING E-learning é uma modalidade de estudo não presencial amparada…

O QUE É E-LEARNING? A Educação a Distância é uma modalidade de ensino caracterizada pela separação do professor e aluno no espaço e/ou tempo. Segundo Moore e Kearsley, a Educação a Distância é a aprendizagem planejada que normalmente ocorre num local diferente do ensino, por causa disto, requer técnicas especiais de desenho de curso, técnicas especiais de instrução, métodos especiais de comunicação através da eletrônica e outras tecnologias, bem como arranjos especiais organizacionais…

estiveram com a mesma dificuldade em 2014. Espera-se que essa trajetória de queda seja revertida em 2015. MANKIW, N. Gregory – Introdução à Economia. Rio de Janeiro: Editoria Pioneira Thomson Learning – 2005, pag 257. http://www.valor.com.br/brasil/3950724/fgv-pessimismo-em-servicos-piora-indicadores-de-mercado-de-trabalho O mercado de trabalho O mercado de trabalho é uma variável que preocupa bastante os universitários, pois trata de um investimento em qualificação para buscar uma…

E-LEARNING ACADÊMICO Segundo a Lei n° 9.394/96, a Educação a Distância (EaD) se oficializa no país como modalidade válida e equivalente para todos os níveis de ensino (fundamental, médio, superior e pós-graduação). Em 2005, um grupo de especialistas do Ministério da Educação criou a regulamentação do artigo 80 da Lei de Diretrizes e Bases (LDB), determinando os procedimentos que devem ser adotados pelas instituições para obter o credenciamento do MEC para a oferta de cursos a…

E-LEARNING NAS EMPRESAS Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel no Curso ADM Geral de Empresas ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Prof. MSC Celso R. Nogueira. UNINOVE São Paulo 2006 Sumário 1 Introdução................................................................................................................04 1.1 Delimitação do…

EDUCAÇÃO CORPORATIVA Kátia Sirlene Costa Pereira Este trabalho apresenta as várias reflexões sobre modelos de educação a distancia junto a alguns programas da educação corporativa, perpassando pelo seu crescimento econômico, treinamento nas empresas, as universidades corporativas, a elaboração do projeto político pedagógico, a questão da andragogia e até a área de direito. Palavra- chave: e-learning, EAD, educação, Universidade corporativa, formação continuada. Atualmente as…

1 INTRODUÇÃO Com o crescimento das tecnologias e a necessidade das pessoas em adquirir in-formações, o dispositivo móvel emerge como um dos segmentos mais promissores a serem adotados envolvendo a aprendizagem de pessoas. Nesse cenário, surge o e-learning (eletronic learning) e mais especificamente o m-learning (móbile learning). O e-learning (eletronic learning) é uma modalidade de ensino a distância, utilizada para definir auto-aprendizagem com a medição de recursos didáticos…

UNIVERSIDADE CORPORATIVA | Concebida para desenvolver competências em seu corpo funcional, a Universidade Corporativa do Sistema Eletrobrás (Unise) surge no momento em que a empresa se prepara para cumprir com excelência seu papel num setor estratégico como o elétrico. Ao longo de 2005, os integrantes do Conselho e do Comitê Executivo, responsáveis pelo projeto, reuniram-se com representantes das controladas Eletrobrás Chesf, Eletrobrás Eletronorte, Eletrobrás Cepel, Eletrobrás Furnas e…

Vanessa E-Learning Brasília-DF 2013 RESUMO Podemos citar que o termo e-learning referem-se a um tipo de aprendizagem cujos fundamentos gerais obedecem aos parâmetros da educação a distancia. A palavra e-learning dar-se por origem do nome de electronic learning, que está associado à relação existente entre duas áreas científicas distintas, a tecnologia e a pedagogia. Com o…

eO e-learning, ou ensino eletrónico, corresponde a um modelo de ensino não presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet para comunicação e distribuição de conteúdos. Outra definição simples para e-learning será "o processo pelo qual o aluno aprende através de conteúdos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, está à distância, utilizando a Internet como…