O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

PARTE I trata da estreita e íntima interação entre pessoas e organizações e como elas intercambiam seus respectivos recursos. Está constituída de três capítulos: 1 As Organizações Visão geral do capítulo Vivemos em um mundo de organizações. As organizações precisam ser administradas para serem eficientes e eficazes. Este capítulo é uma introdução à natureza e características das organizações, como sistemas abertos e sociais. Aborda os seguintes temas: 1. Conceito de…

novo perfil do cliente. Diante deste mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia, assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas forças, e principalmente qualidade nos serviços prestados pela empresa. Assim, o objetivo deste trabalho é realizar uma análise na prestação de serviços feito pela empresa EMBRASIL, onde se pretende estabelecer a visão que os clientes…

.................. 2.2.1.4 Missão da Empresa ................................................................................ 2.2.1.5 Visão da Empresa ................................................................................... 2.2.1.6 Valores da Empresa ................................................................................ 2.2.1.7 Produtos .................................................................................................. 2.2.1.8 Histórico de Comunicação ...

familiar média mensal. Posteriormente foi realizada uma análise comparativa entre as preferências dessas classes. Palavras-chave: Fidelização do consumidor. Lealdade do consumidor. Revenda de vinhos. 5 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Cadeia de valor internacional do vinho ......................... 10 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: Estado Civil .............................................................. 30 Gráfico 2: Freqüência do consumo de vinhos – perfil geral…

a presente pesquisa foi estruturada da seguinte maneira: Neste primeiro capítulo, foi feita uma contextualização do tema a ser investigado, definido o problema central do trabalho e expostos os objetivos, bem como a sua delimitação e relevância. No próximo capítulo, é apresentado o referencial teórico do estudo, que inclui a revisão da literatura existente, as definições e os conceitos centrais utilizados. 4 No capítulo 3, busca-se pela adequação da ferramenta de gestão e proposta…

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR BANCÁRIO: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÕES PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA NA UNICRED PORTO ALEGRE PORTO ALEGRE Novembro/2012 FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR BANCÁRIO: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÕES PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA NA UNICRED PORTO ALEGRE Relatório final da…

Você certamente já sabe a importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Assim, poderá perguntar: mas para que eu quero escrever uma monografia sobre um tema que já é de domínio público? No entanto, este tema está longe de se esgotar, ou seja, ainda cabem muitas monografias sobre o assunto, já que ainda não se explorou o impacto da atenção ao cliente no universo do e-commerce, por exemplo, assim como ainda há muito campo para monografias sobre tal…

Atendimento ao Cliente [pic] Capítulo 1 Introdução "Assim que você achar que sabe como são realmente as coisas, descubra outra maneira de olhar para elas”. Prof. Keaton, no filme Sociedade dos Poetas Mortos. Na década de 90, desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isso vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, devido: o aumento de produtividade, a…

Atendimento ao Cliente Cintia Costa Monteiro Fátima de Freitas Moraes Casteluchi Satico Suiyama Barbosa Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia (Disponível na rede desde novembro de 2000) Capítulo 1 Introdução "Assim que você achar que sabe como são realmente as coisas, descubra outra maneira de olhar para elas" Prof. Keaton, no filme Sociedade dos…

Sucesso 18 Microambiente 18 Macroambiente 20 Análise de cenários 21 Tendências setoriais 29 Identificação das Oportunidades de Mercado 33 Análise SWOT: 33 Análise das Forças Competitivas 34 Arquitetura Estratégica 43 Objetivos de marketing 43 Cadeia de Valores e Posicionamento Estratégico 45 Estratégias de Marketing – Tabela 10 48 Ações Táticas 49 Política de Serviços 49 Matriz de Serviços – Tabela 11 53 Política de Preços 54 Matriz de Preço – Tabela 12 56 Política de Logística e…