Notas 1 Alguns Autores Do Século Xx Como Juran Deming

serviços não é só uma exigência da comunidade acadêmica, mas, também, um benefício para a instituição, pois, com isso, esta terá um diferencial competitivo frente aos concorrentes. Palavras-chave: Qualidade. Atendimento. Serviços. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO................................................................................................. 9 2 REVISÃO DA LITERATURA........................................................................... 12 2.1 AS INSTITUIÇÕES DE…

1. A Evolução da Qualidade ao Longo da História A Qualidade é conhecida há milênios. Na realidade, desde que o ser humano está sobre a face da Terra existe a preocupação com a qualidade(...), desde o primeiro utensílio feito, o primeiro abrigo construído, a primeira ferramenta produzida, o homem preocupou-se com a qualidade. Se não para que fazer uma cuia que vazava o líquido de deveria conter? Para que escavar a montanha se o abrigo construído era pequeno ou a apertura para…

CORREÇÃO DO PROJETO INTEGRADOR Disciplina: | Seis Sigma | Professor(a): | Sandra Regina Scagliusi | Capítulo 1: | O impacto da ferramenta de qualidade Seis Sigma nos objetivos | | estratégicos das organizações | Critérios | Não atende | Atende minima-mente | Atende parcial-mente | Atende satisfató-riamente | Atende plena-mente | | 0,00 | 0,25 | 0,50 | 0,75 | 1,00 | 1. O capítulo apresenta o tema proposto com eficiência? | | | | | | 2. No capítulo há…

Norma Regulamentadora OTAN - Organização do Tratado do Atlântico Norte PDCA - Plan, Do, Check, Act PIB - Produto Interno Bruto PMBOK® - Project Management Body of Knowledge PMI® - Project Management Institute LISTA DE QUADROS QUADRO 1 - Exemplo de stakeholders e suas expectativas 26 QUADRO 2 - Duas visões da qualidade 28 QUADRO 3 - Estruturação da Norma ISO 9001 40 QUADRO 4 - A série de normas ISO 9000 42 QUADRO 5 - Características da construção civil, em relação às…

1. INTRODUÇÃO Percebe-se que, atualmente, o desejo de um ambiente de qualidade é uma preocupação cada vez mais freqüente entre as organizações para atingir certos objetivos. A qualidade é primordial para uma boa prestação de serviço, onde deixará mais eficiente e dinâmica a relação entre o prestador e o solicitante, tornando ambos satisfeitos. Hoje existem várias ferramentas de controle da qualidade, dentre as quais se podem destacar o Programa 5S que trabalha aspectos da empresa, como:…

REIS FÁBIO ARAÚJO GABRIELA DEIRÓ RICARDO SOUZA GESTÃO DA QUALIDADE SALVADOR 2010 1 EDUARDO REIS FÁBIO ARAÚJO GABRIELA DEIRÓ RICARDO SOUZA GESTÃO DA QUALIDADE Trabalho apresentado à Coordenadoria do Curso de MBA em Administração/Gestão de Negócios da UNIFACS, como requisito parcial de nota para a disciplina Dinâmica das Organizações. Orientador: Rosimeri Gatelli M.Sc. SALVADOR 2010 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 1.1 OBJETIVO 1.2 METODOLOGIA 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO 2…

competitivas de Porter e a estratégia genérica de liderança em custo) responsáveis pelo crescimento e consolidação da empresa. Palavras-chave: Competitividade; Estratégias; Dori Alimentos SUMÁRIO INTRODUÇÃO 07 CAPÍTULO 1 – COMPETITIVIDADE 09 1.1. Definição 09 1.2. Determinantes da Competitividade 10 1.3. Análise da Indústria 13 1.3.1. As 5 Forças Competitivas 14 1.4. Estratégias Competitivas Básicas 19 1.5. Gestão da Qualidade Total e Suas…

construção (que fornecem matérias-primas e equipamentos para o processo de produção construtivo) e pelos serviços que apoiam a sua cadeia produtiva (CBIC e FGV, 2001). A estrutura do Macrossetor em 1998 foi caracterizada conforme mostrado na TAB. 1. TABELA 1 Estrutura do Macrossetor da Construção em 1998 Atividades Construção civil Indústria associada à construção Serviços associados à construção Fonte: FGV Participação por atividade (%) 73,45 20,34 6,21 A composição…

Sigma, Qualidade, Benefícios, Dificuldades XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A integração de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentável. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008 1. Introdução Há alguns anos, a empresa que oferecia produtos ou serviços de qualidade possuía uma vantagem competitiva em relação à sua concorrência. Devido à intensa competição entre as organizações, à criação de blocos econômicos e à redução de…

Revista Hórus, volume 6, número 1 (Jan-Mar), 2012. 26 OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE DENTRO DAS INDÚSTRIAS DO SETOR ALIMENTÍCIO Marcelo Aparecido Gobis 1 e Reynaldo Campanatti 2 RESUMO O presente artigo tem por objetivo a descrição e análise dos principais sistemas e ferramentas da gestão da qualidade, abordando a contextualização histórica e os fatores que motivaram a utilização de um sistema de qualidade dentro das organizações, além da…