Modelo tcc

listadas por Parasuraman et al. (1985) são válidas neste processo de avaliação? Haveria outras dimensões mais apropriadas para o caso específico? Note-se que Jiang et al. (2000) já haviam discutido a utilização do modelo SERVQUAL (PARASURAMAN et al., 1985) para avaliar os serviços prestados pelas equipes de TI. O presente artigo, portanto, visa aprofundar esta discussão, analisando- a no contexto da realidade das organizações brasileiras. Como objetivo adicional, busca compreender os movi- mentos e mudanças que estão ocorrendo na aplicação de TI a serviço dos negócios, em empresas nas quais a função de TI é estratégica, tais como dos setores de telecomunicações, bancos, seguros, cartões de crédito e serviços de TI (NOLAN; MCFARLAN, 2005; LAURINDO, 2002; MCFARLAN, 1984). Como cada vez mais empresas têm acesso aos mesmos recursos tecnológicos, é na maneira como as aplicações de TI estão alinhadas aos negócios que se pode obter vantagens estratégicas (CARR, 2003; FARREL, 2003). Este cenário implica que a área de TI deve ser administrada não somente levando em conta os aspectos técnicos, mas também considerando o impacto estratégico da TI na empresa, bem como com uma visão de prestação de serviços à organização (WEILL; ROSS, 2005). Através de uma pesquisa direcionada a gestores de negócios em empresas nos setores para os quais a TI é relevante para a estratégia – telecomunicações, bancos, seguros, cartões de crédito e serviços de TI, buscou-se…

família, elemento central de orientação e incentivo à obtenção de novos conhecimentos AGRADECIMENTOS Aos meus pais, pelo esforço que me possibilitou acesso à educação de base. À minha esposa, pelo exemplo de dedicação acadêmica e pelo apoio e compreensão constantes durante o período de realização do programa. Ao meu irmão, pelas demonstrações de superação que me serviram de incentivo. Ao professor Fernando Laurindo, por acreditar no meu projeto e por me apoiar…

6. Manutenção – utilização de recursos informacionais para conseguir vantagem competitiva. A responsabilidade pela utilização dos recursos de informação é assegurada conjuntamente pelos utilizadores e pelo “ Departamento de SI/TI ” que passa a depender directamente da administração da organização. Criação de um steering committe para os SI/TI composto por gestores e outro pessoal representando as várias unidades organizacionais. The Mc Farlan & Mc Kenney Strategic SI/IT Grid O modelo…

COMPARTILHAPLANEJAMENTO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO MENTO DE DADOS ESTRATÉGICO DE E CONTROLES E CONTROLE E DE SISTEMAS RECURSOS DE FORMALIZADOS “SOB MEDIDA” COMUNS DADOS FORÇADO A APRENDENDO A SER SER RESPONSÁVEL RESPONSÁVEL ACEITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE CONJUNTA ENTRE USUÁRIOS E INFORMÁTICA PAPEL DOS USUÁRIOS “POR FORA DO JOGO” ENTUSIASMO SUPERFICIAL EFETIVAMENTE RESPONSÁVEL Figura 2 – Estágios de Evolução da Informática, segundo Nolan (Adaptado de NOLAN, 1979 e de…

através dela todas as áreas da organização foram atingidas, apontando problemas nos setores da empresa e mudando profundamente seu âmbito cultural e organizacional. As principais referências que o autor apresenta é que o uso da TI abre um leque de possibilidades em inovação (TURBAN et al., 2004), e todos os setores da economia demandam por algum tipo de aplicação da mesma. O autor ainda cita que a TI, segundo Porter, enfatiza uma estratégia distintiva em três pilares: desenvolvimento,…

Fundação Getúlio Vargas MBA em Gestão Empresarial Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação Professor: Marcelo Almeida Magalhães Aluno (a): Tuanny Flora Alves Alencar e Sousa Conceitos de Sistema de Informação e Tecnologia da Informação (Aula 3) ICEF – Salvador, 09 de Outubro de 2014 1.0 Gestão Estratégica da TI Histórico Em 1973, Richard Nolan disse que os computadores foram introduzidos nas empresas como consequência do tamanho delas. Empresas grandes simplesmente não…

numa organização enquadra-se num determinado contexto organizacional, no qual está 1. PORTER, M. E. Estratégia competitiva. São Paulo: Campus, 1986. 2. PORTER, M. E., MILLAR, C. K. How information gives you competitive advantage. Harvard Business Review, v. 63, n.4, July/August 1985. 3. HENDERSON, J. C. e VENKATRAMAN, N. Strategic Alignment: a model for organizational transformation through Information Technology. In: KOCHAN, T. A. e USEEM, M. (org.), Transforming Organizations.…

sistemas que oferecem vantagem competitiva”.(MCFARLAN, 1998)2 Atualmente, alguns autores contestam essa importância estratégica da tecnologia da informação, reavaliando a relação direta do investimento em tecnologia com o ganho de produtividade. Para Nicholas Carr (2003)3, a TI se tornou uma commodity, deixando de ser uma vantagem competitiva, uma vez que está disponível para todos. A premissa de que a disseminação da TI aumentou o seu valor estratégico é errada na visão de Carr. Segundo…

infraestrutura) – Deverão ser feitos em grupos mínimos de 6 pessoas e no máximo de 8 pessoas. – Total de 5.0 pontos – Entrega e defesa o trabalho no dia 25 de novembro TE CN OL O GI A DA IN FO R M AÇ ÃO – AU LA 1 Versão 2.0 06/10/2014 Tecnologia da Informação nas Organizações - Conceitos O conceito de tecnologia da informação é mais abrangente do que os de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou…

QUALIDADE) E FIC IÊ N C IA Figura 1 – Eficiência e Eficácia de um Sistema de Informação (Adaptado de MAGGIOLINI, 1981) GESTÃO & PRODUÇÃO v.8, n.2, p.160-179, ago. 2001 163 operacionalização, sendo excluídos aqueles cujos conceitos, embora relevantes para a análise do papel da TI perante a estratégia do negócio, já foram adequadamente explorados por outros trabalhos. 3. Modelos de Diagnóstico do Papel da TI nas Organizações 3.1 Estágios de Inform atização das Empresas ma…