implantação de call center

ferramenta para reestruturar as marcas e manter relacionamentos em tempo real e direcionados a cada cliente. De acordo com Shiozawa (1993) está ocorrendo uma transição da sociedade industrial para a sociedade da informação, destacando que a informação é o elemento principal para o sucesso e permanência das empresas no mercado competitivo. Os avanços da TI disponibilizam aos profissionais de marketing melhor relação com seus clientes e fornecedores. A informação vem se tornando o elemento principal dos avanços tecnológicos e a troca de informação entre empresa e cliente representa uma importante ferramenta para os profissionais de marketing. Os Sistemas de Informações - SI são fundamentais para os executivos, pois de acordo com Jamil e Silva (2005) otimizam as decisões de marketing, focalizando a satisfação e a fidelização dos clientes. As empresas segundo Bretzke (2000) estão vivenciando a era do marketing em tempo real, que consiste em disponibilizar informações para os clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, objetivando o suprimento de suas necessidades o mais rápido possível. O atendimento ao cliente torna-se elemento essencial e para melhorar o relacionamento e gerenciar as informações é necessário a aquisição de tecnologias que agilizem o processamento dos dados e otimizem as atividades de marketing. Para conhecer e compreender os clientes as organizações procuram estabelecer mudanças que definam o seu posicionamento e agreguem…

NOTÍCIA NA IMPRENSA Síria sugere cessar-fogo durante as negociações Fonte: Jornal Estadão. Data da notícia: 20 de setembro de 2013. A República Árabe Síria enfrenta, desde março de 2011, uma guerra civil, resultado da insurgência rebelde contra o regime ditador do governo. A notícia veiculado pelo jornal Folha de São Paulo, relata sobre os últimos acontecimentos no País. O vice-primeiro-ministro da Síria, Qadri Jamil, informou em uma entrevista ao “Guardian” (jornal periódico…

Sobre positivismo e educação SOBRE POSITIVISMO E EDUCAÇÃO Jamil Ibrahim Iskandar* Maria Rute Leal* * Resumo Este trabalho apresenta uma reflexão sobre a educação segundo a filosofia positivista e, particularmente, baseado no pensamento de Comte. Faz-se uma abordagem inicial como ambiência a respeito do surgimento da filosofia positivista. Em seguida são apresentados, os itens “positivismo e educação”, “o positivismo e a escola”, “positivismo na educação brasileira” e, para finalizar,…

teve uma presença marcante. A valorização da ciência como forma de conhecimento objetivo, passível de verificação rigorosa por meio da observação e da experimentação, foi importante para a fundamentação da escola tecnicista no Brasil. Para esta escola o elemento primordial é a tecnologia. Para MIZUKAMI, “Qualquer estratégia instrucional com base nesta abordagem Revista Diálogo Educacional, Curitiba, v. 3, n.7, p. 89-94, set./dez. 2002. Jamil Ibrahim Iskandar; Maria Rute Leal deve…

ia, procurava ver tudo. O solo, a paisagem, a flora, a fauna, o homem, a economia, a vida social, os usos e costumes - Tudo lhe merecia atenção. FONTE: VIAGEM PELA PROVÍNCIA DO RIO GRANDE DO SUL - AVE-LALLEMANT Robert - prefacio do tradutor pp. 14 EdITATIAIA LIMITADA, 1.980 - oRIGINAL DE 1858 Comitê das Políticas Permanentes Singulares Segmento Público: Manoel Stringhini Segmento Privado: Eng. Paulo Silveira Segmento Soc. Civil: Analino Zorzi - ICOMOS - RS Segmento MP: MPF…

organizações, por meio da crescente competitividade, da globalização, da adoção da estratégia para venda, entre outros aspectos. Para se adaptar às mudanças, ou até mesmo se antecipar a elas as organizações procuram aperfeiçoar a eficácia e eficiência, através de uma reorganização interna, a qual permita contrapor um impacto de uma crise. Esta antecipação aos problemas através do planejamento possibilita maior possibilidade de sucesso. Segundo SIMON, H. A, “O planejamento é uma…

devem ser preferencialmente lavadas à mão, ou sob proteção (sacos protetores) em máquina. Cuidado com exposição ao sol, pois seu corante pode perder a cor, ficar manchado ou amarelado. Devem ser guardadas completamente secas evitando-se odores desagradáveis. Couro: Peças de grande valor, as roupas de couro merecem cuidados especiais para manter sua durabilidade. Devem ser lavadas em lavanderias especializadas, pois necessitam de técnicas adequadas de higienização e hidratação. Podem…

Modalização do Discurso Jurídico A modalização consiste na atitude do falante em relação ao conteúdo objetivo de sua fala. Um dos elementos discursivos mais empregados na modalização consiste na conveniente seleção lexical. De fato, em muitos casos, uma mesma realidade pode ser apresentada por vocábulos positivos, neutros ou negativos, tal como ocorre em: sacrificar / matar / assassinar; compor / escrever / rabiscar; cidadão / réu / assassino. Dessa forma, uma leitura eficiente…

Artigo 19º da Constituição Federal de 1988 que se contrapõe ao citado anteriormente, que diz: “É vedado à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios: I - estabelecer cultos religiosos ou igrejas, subvencioná-los, embaraçar-lhes o funcionamento ou manter com eles ou seus representantes relações de dependência ou aliança, ressalvada, na forma da lei, a colaboração de interesse público.” O Estado laico se refere a um país ou uma nação com uma posição neutra no campo…

ESCOLA DE GESTORES – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA DISCIPLINA: Currículo, Cultura e Conhecimento PROFESSORA: Rita Silvana Santana dos Santos ALUNO: José Maria Barbosa de Jesus Data 24/06/2012 Atividade I: As diferentes concepções de currículo e o cotidiano de nossa escola. O Dicionário Interativo da Educação Brasileira define currículo como o “Conjunto de disciplinas sobre um determinado curso…