Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

aspectos mais importantes do negócio. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Planejamento. Estratégia. Desempenho. INTRODUÇÃO No ambiente atual a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. Neste contexto o BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como…

de os indicadores financeiros fornecerem apenas um retrato estático de decisões passadas, mas, sobretudo, por não haver uma integração clara entre estes indicadores e as estratégias da empresa. Com isso começaram a surgir iniciativas que buscavam formas eficientes de gerir também os aspectos não-financeiros da atividade empresarial, como participação de mercado, relacionamento com o cliente, qualidade do produto, capacidade de inovação e diversos outros. Entre estas iniciativas merecem…

INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito difícil conquistar a fidelização do cliente, por esse…

do estudo na empresa Distribuidora Nacional como uma empresa distribuidora de pisos pode utilizar do marketing de relacionamento para manter seus clientes atuais e aumentar sua carta de clientes, buscando um bom posicionamento no mercado. A partir disso é apresentado conceitos de Marketing de relacionamento, Satisfação do cliente e Fidelização de clientes, com um embasamento de conceitos de diversos autores, e propostas de como aplicar o uso dessas ferramentas na organização. A empresa…

concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para…

LEANDRO RENÊ EGEA A EFICIENCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE PRODUTOS AGROPECUÁRIOS NA LOJA AGROVALE EM IVINHEMA MS IVINHEMA MS 2010 LEANDRO RENÊ EGEA A EFICIENCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE PRODUTOS AGROPECUÁRIOS NA LOJA AGROVALE EM IVINHEMA MS Trabalho Apresentado a Profª Me. Angêla Cristina Catonio e Prfª Me. Monica Satolani da disciplina de metodologia Científica como requisito parcial da obtenção da média Semestral. IVINHEMA MS 2010 SUMÁRIO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Izabella dos Santos Silva ATENDIMENTO AO CLIENTE Porecatu – PR 2014 IZABELLA DOS SANTOS SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade Paranapanema sob orientação do Professor Jose Luiz. Porecatu – PR 2014 SUMÁRIO 1. Introdução .....................................................................................................................

organizações. Pelos resultados apresentados, sugere-se que os empresários do ramo supermercadista de Palmas conheçam melhor seus clientes, processos, potencialidades e fraquezas. Além disso, há bastante carência de planejamento, sistematização, monitoramento e busca da melhoria contínua. O Modelo de Excelência em Gestão é um importante passo para a melhoria dos processos e o aumento da competitividade. Palavras-chave: excelência, supermercados, qualidade ABSTRACT Critérios de…

Expectativa 31 2.4.5 Valor para o consumidor 33 2.4.6 Satisfação 34 3 METODOLOGIA 35 3.1 Tipo de pesquisa quanto aos fins 35 3.2 Tipo de pesquisa quanto aos meios 35 3.3 Técnicas de coleta de dados 35 3.4 Universo 35 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 APRESENTAÇÃO “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente”. (BOB WYLAND). Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia…

KAREN AREND DOS REIS O CLIENTE E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO Uma análise dos serviços prestados pelo Laboratório Marluce Vasconcelos Instituto de Educação Superior da Paraíba Administração Hospitalar João Pessoa Outubro/2003 Karen Arend dos Reis O CLIENTE E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO Uma análise dos serviços prestados pelo Laboratório Marluce Vasconcelos