Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa…

O Endomarketing como vantagem competitiva no atendimento, satisfação e fidelização de clientes. Natália Bohn de Souza, ROSELAINE MARCHI Brusque, 29 de Fevereiro de 2012. Natália Bohn de Souza ROSELAINE MARCHI O Endomarketing como vantangem competitiva no atendimento, satisfação e fidelização de clientes. Trabalho de…

propôs-se a estudar a realização da administração de marketing da empresa, visando a identificação da presença ou não de um plano estratégico, assim como a utilização do composto mercadológico de marketing (4P’s), utilização de algum tipo de estratégias de diferenciação, se há a realização da análise dos ambientes de marketing e a presença de uma gestão de relacionamento com seus clientes e consumidores. Atualmente um grande desafio para qualquer tipo de empresa é o amplo…

da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Planejamento. Estratégia. Desempenho. INTRODUÇÃO No ambiente atual a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. O BSC equilibra as dimensões financeiras e não financeiras de uma empresa permitindo ao administrador…

‘ Ninguém sabe do que é capaz até que tente’ Publio Siro RESUMO As grandes empresas buscam sempre aprimorar seus negócios, buscando supremacia em tudo que possa ser ofertado para seus clientes. Sabe-se, no entanto, que para conquistar uma grande parcela do mercado dos negócios, necessita-se obter a maior e melhor qualidade não somente em serviços como, também, em atendimento. É neste contexto que o estudo busca explicar a crescente importância da qualidade do atendimento

Capítulo I Considerações à cerda dos conceitos de Marketing O Marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender, mas também satisfazer as necessidades do cliente. Quando um profissional de Marketing realiza um bom trabalho para a identificação das necessidades dos clientes como definir preços e realizar promoções, esses produtos terão mais facilidades de serem vendidos. Dentre outros princípios, o Marketing busca fazer com que os produtos supérfluos saiam das gôndolas.…

intelectual e aos seus ativos intangíveis. Desta forma, torna-se necessário que seus processos, produtos e serviços, sistemas de informação e recursos humanos estejam alinhados, e sejam gerenciados de forma a realizar e desenvolver a estratégia organizacional em todos os níveis e unidades de negócio. O Balanced Scorecard surgiu como um sistema gerencial global, capaz de fornecer ao administrador um panorama dos principais processos organizacionais relacionados diretamente a estratégia…

Materiais de Construção - Paracatu-MG./ José Augusto Alves Santana. Paracatu. 2011 Nf.66 Orientador: Guilherme Bartels Monografia (Bacharelado)- Faculdade Tecsoma- FATEC, Paracatu- Minas Gerais, Bacharelado em Administração. 1. Atendimento 2. Cliente 3. Fidelização 4. Marketing de Relacionamento. I. Santana, José Augusto Alves. II. Faculdade Tecsoma de Paracatu, MG. III. Título. CDU:658.8 FACULDADE TECSOMA Programa de Graduação em Administração A ESTRATEGIA EM MARKETING…

treinada e motivada que os clientes poderão atingir uma satisfação com relação a empresa. Outro ponto importante para demonstrar a qualidade aos clientes é através da apresentação do ambiente, com uma boa aparência e com processos eficazes dentro da organização. Com isso pode-se definir que, para aplicar o marketing de serviços além de conhecer muito bem seu cliente a empresa também precisa de uma boa estrutura, tanto física, logística como de pessoal, para que o cliente possa…

amigos, parentes e colegas de trabalho, pelo estímulo que não me deixou desistir; As adversidades da vida que me fizeram lutar e me fortaleceram para chegar até aqui. 5 “Se um homem tem um talento e não tem capacidade de usá-lo, ele fracassou. Se ele tem um talento e usa somente a metade deste, ele fracassou parcialmente. Se ele tem um talento e de certa forma aprende a usá-lo em sua totalidade, ele triunfou gloriosamente e obteve uma satisfação e um triunfo que poucos homens…