Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: Washington Alves da Silva Oliveira RESUMO-ABSTRACT Nos dias atuais, a qualidade do atendimento ao cliente se torna muito importante visto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Contratando pessoas que gostem de atender pessoas, investindo na qualidade do atendimento as empresas estão investindo em mais lucro em longo prazo também. As empresas devem estudar bem seu ramo e aprender como o atendimento irá ajudar a vender mais.

DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SJCHAMER CORRETORA DE SEGUROS LTDA - ME Janine Di Bellis Moreira – RA: B01894-1 SÃO PAULO 2014 Janine Di Bellis Moreira – RA: B01894-1 FAA-1 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS SJCHAMER CORRETORA DE SEGUROS LTDA - ME Relatório de Atividades do…

identificada por várias organizações como uma das alternativas que conjugam eficiência e eficácia dos processos produtivos, aumentando assim a produtividade e lucratividade dos negócios como resposta à elevação da qualidade. O Seis Sigma passa a ser visto não mais como um modismo no mundo dos negócios, mas ao contrário, um sistema flexível para alcançar a liderança e um melhor desempenho de negócios. Esta é uma estratégia que utiliza, de maneira correta, uma série de técnicas e…

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Apresentação do trabalho com o objetivo Parcial para a aprovação da matéria na Disciplina de metodologia do trabalho No curso de Administração. Orientadora: Porto Alegre, 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3 2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9 3. METODOLOGIA......................................PÁGINA

usado pelas empresas para atender as necessidades e preferências dos seus consumidores cada vez mais exigentes. Adotar uma só ferramenta às vezes é insuficiente para viabilizar os objetivos planejados. As empresas, de acordo com suas estratégias de negócio, muitas vezes são obrigadas a se apoiarem em outros conceitos para implantação de uma ferramenta maior. O SCM e o CRM são conceitos suportes e facilitadores do ECR. Este artigo tem por objetivo mostrar como este novo método é…

cada P. A mesma figura 1 mostra a empresa preparando um mix de ofertas de produtos, serviços e preços, utilizando um de promoção, formado por promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, mala direta, telemarketing e internet, para alcançar os canais de distribuição e os clientes-alvo. (...) um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. (Churchill & Peter,…

quanto necessário a sua sobrevivência. As empresas que não tiverem por objetivo conhecer seu público alvo não saberão atender a suas necessidades e, por conseguinte não atingirão suas metas. Saber em sua plenitude e complexidade quem são, onde estão, porque, onde, compram, e seus hábitos de consumo, trará o sucesso desejado aos que se empenharem nesse desafio. Com isso objetivo geral neste trabalho foi avaliar o comportamento dos clientes frente ao composto de marketing na Ferragem…

Modelo de Briefing Código de Controle: _________ Data: ____ / _____ / _____ Cliente: __________________________________ A/C: __________________ Fone: ______________ Fax: _________________ Serviço:______________________________________ Email: ________________ OBJETIVO/ PROBLEMA A SER RESOLVIDO PRINCIPAL DIFERENCIAL A SER EXPLORADO PÚBLICO-ALVO (QUEM COMPRA/QUEM CONSOME) CONCORRÊNCIA DIRETA E INDIRETA INSTRUÇÕES…

atendimento prestado aos seus clientes, com intuito de identificar o nível de satisfação em relação aos serviços prestados. Procurou-se identificar aspectos de administração com direcionamento em Marketing, visando analisar a importância da satisfação dos clientes para a empresa. Metodologicamente o trabalho foi elaborado a partir de pesquisa bibliográfica para embasamento teórico nos temas abordados como conceitos de marketing, a qualidade, expectativa e satisfação para o cliente.…

sonho que em algum momento achei ser quase impossível. Agradeço ao meu irmão Lucas e ao meu esposo William, pelo apoio, amor e incentivo desde o começo deste curso para que eu pudesse concluí-lo e aprimorar minha vida profissional. Agradeço à UPF, não só pelos mestres, mas amigos que conquistei em sala de aula em minha caminhada acadêmica. Agradeço aos meus colegas de estudo pelos quatro anos inesquecíveis, pelas risadas, pelas experiências trocadas, pelas tensões compartilhadas e…