Na Implantação Do Sgq

sistema de Gestão da qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa alcançar sua visão de futuro e seus objetivos de longo, médio e curto prazo. A organização dos processos do SGQ deve priorizar o alcance dos objetivos e das respectivas metas. Algumas empresas não têm esta preocupação e implementam o sistema de gestão da qualidade apenas com a finalidade de alcançar uma certificação ou cumprir o convite de um determinado cliente. O planejamento SGQ deve, portanto, ser…

relacionamento com o foco no cliente. Avaliamos, por meio de visitas à empresa e de entrevista com o gestor, bem como por análise documental, todo o processo com o intuito de observar desde o surgimento das necessidades de mudanças até o desenvolvimento e implantação das políticas de fidelização que a empresa adotou para não só ampliar seus mercados, mas também reter os seus clientes, tornando-se cada vez mais competitiva. Analisamos pesquisas de satisfação com os clientes internos e…

para actuar e desenvolver-se na actividade. Avaliação é de terceira parte e exige-se a manutenção dos conhecimentos e experiência aplicada comprovada anualmente por declaração e testes. 2. A ISO 9001 ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planear-fazer-verificar-agir), que ajuda as organizações a criar,…

social. 4 - Você acredita que a adesão das empresas pela responsabilidade social, ISO 26000/NBR 16001, pode gerar valor aos seus produtos perante a comunidade? Sim, pois melhora a reputação da empresa. 5 - Os benefícios das organizações com a implantação das normas ISO 26000 e NBR 16001 são inúmeras, cite 3 benefícios. - Melhorias das práticas de gestão de risco da organização; - Estímulo a um processo decisório que leve em conta às expectativas da sociedade; - Melhoria da reputação…

Qualidade é exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este trabalho é uma pesquisa documental, com críticas ao processo de implantação, e análise do custo (esforço empregado) versus os benefícios (para a empresa e os para os colaboradores). Ele aponta as principais dificuldades no processo de certificação de uma empresa de suporte remoto em TI. 1. Introdução  

para actuar e desenvolver-se na actividade. Avaliação é de terceira parte e exige-se a manutenção dos conhecimentos e experiência aplicada comprovada anualmente por declaração e testes. 2. A ISO 9001 ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia plan-do-check-act (planear-fazer-verificar-agir), que ajuda as organizações a criar,…

alguns setores ao mês, de forma que durante o ano todos as áreas serão inspecionadas. Poderão ocorrer inspeções extraordinárias conforme solicitações da Alta Direção, Gerentes e Gestores. Durante as inspeções, iremos verificar o andamento da implantação do Programa, confirmando se os conceitos estão sendo praticados pelas áreas, sinalizando a situação atual e evidenciando oportunidades de melhoria. Os resultados serão compilados e será solicitado, se necessário, as áreas a…

para o setor da construção civil no Brasil são condição supra ao desenvolvimento de toda a cadeia da construção e do país. Este trabalho apresenta um estudo de caso, de duas empresas de construção civil na região sudoeste do Paraná, relativo à implantação do programa PBQP-H. Os dados foram levantados em empresas já certificadas, mostrando-se as dificuldades que ocorreram durante e após a certificação. O objetivo deste artigo é avaliar a atual situação, com enfoque de pesquisa…

cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove integração. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor, o seguinte, cliente. 10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais. RELAÇÃO CLIENTE X FORNECEDOR…

Acessos/mês Peso Qtd usuários Peso Abrangência Peso Imp. Estratégica Peso Esf. Manut. Peso Σ 2 1,5 2 2,5 2 SIA – Sistema de Informações de Auditoria 3 3 1 4 1 2,45 Eleições CIPA 5 5 1 2 1 2,65 e-ABV 5 5 5 4 3 4,35 Gestão Empresarial 5 4 5 5 5 4,85 SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade 5 5 3 5 3 4,2 SGD - Sistema de Gestão de Desempenho 5 5 5 4 4 4,55 Reserva de Salas 3 5 5 1 0 2,6 Centro de Promoção da Saúde 3 3 2 1 0 1,7 Fornecedores 5 5 5 4 0 3,75 Patrocínio 3 3 4 2 1 2,55…