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Tutorial norma ISO 9001

Prof. Dr. José Carlos Marques Luciane F. I. Ramos Fonseca Ana Paula C. Vieira Ana Paula Neves Funchal, Maio de 2009 Lúcia Melim

Docente:

Discentes-Grupo 3:

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1. CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

A certificação é a avaliação do sistema de gestão e o reconhecimento de que este está de acordo com as normas internacionais de referência. Este processo conduz à atribuição da designação «Empresa certificada», de acordo com a norma de referência. Para obter um produto ou serviço com características e atributos que o tornam apto ao uso ou a satisfazer necessidades/expectativas é preciso recorrer de forma coordenada a várias actividades como a normalização, a metrologia, e à qualificação. Podemos nos certificar nos sistemas de gestão, da qualidade, gestão ambiental, gestão da saúde, higiene e segurança no trabalho e mais recentemente o sistema de responsabilidade social. Também se podem certificar produtos garantindo a sua qualidade e segurança no uso e serviços A certificação permite que as empresas/organizações obtenham as seguintes vantagens: · Melhoria na organização interna; · Aumento da satisfação/confiança dos clientes; · Aumento da motivação/envolvimento no sistema por parte dos colaboradores internos; · Confiança no sistema; · Melhoria da posição competitiva; · Aumento da produtividade; · Redução de custos; · Acesso a determinados mercados e concursos; · Facilidade de acesso a informação, entre outros · Permite o reconhecimento por entidades internacionais · Garante a Qualidade ao cliente e dá confiança à gestão · Confere mais notoriedade 2

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· Permite ser auditado por entidades independentes e especializadas · Assegura menor risco para quem compra ou subcontrata · É uma das componentes que pode assegurar: o ao fornecedor, que o seu produto e/ou serviço cumpre as especificações do comprador; o ao comprador, que a qualidade dos produtos e/ou serviços que estão a ser adquiridos é a