Motivação Na Area De Call Center

mudanças organizacionais A gestão de pessoas é geral e imprescindível nas organizações, e sua aplicação é variável de acordo com a contingência e situação de cada empresa, podendo alterar pelo modelo de estrutura organizacional adotada. Essa área vem passando por mudanças, uma das grandes transformações foi principalmente na relação de pessoas, pois onde somente o capital econômico era valorizado passou-se para a valorização do capital humano. Os aspectos fundamentais das…

refere-se a um tipo de relacionamento baseado na amizade e ocorre casualmente. São pessoas que apresentam similaridades (hobbies, circunstâncias familiares, história em comum). As organizações informais contribuem para a melhoria da comu nicação, motivação e interação entre as pessoas. Relembram que a influência e o poder não estão exclusivamente ligados às organizações formais. Reforçam a idéia da simplicidade na busca de soluções conjuntas para as mais diversas experiências…

marketing de relacionamento e as novas tecnologias disponíveis como instrumentos de marketing, como a Internet, o Call Center, CRM, entre outros citados neste trabalho, deve proporcionar à empresa meios de se relacionar com o cliente em tempo real. Do ponto de vista do próprio marketing, uma das maiores mudanças na empresa se dará no setor de comunicação, que incorporará as técnicas do Call Center e do Comércio Eletrônico, fazendo com que as vendas atinjam onde o mercado estiver rompendo…

tipo: O quê, Quem, quando, onde? Por quê? E como? A qualidade das decisões dependerá dos aspectos do projeto do trabalho principalmente os relacionados a: 1-especialização do trabalho; 2-componentes psicológicos; 3-expansão do trabalho; 4-motivação; 5-ergonomia; 6- método do trabalho e 7- padrões e medição do trabalho Especialização do trabalho: Dentre os aspectos mencionados, o da especialização é o que está mais diretamente ligado á forma da operação competir, ou seja, á sua estratégia

do trabalho.esta tese se apóia em quatro constatações: Primeira constatação: há cinqüenta anos, a categoria dos trabalhadoresprodutores de bens materiaisestá em queda livre em todas as sociedades modernas avançadas enquanto que os trabalhadores da área de serviços crescem sem parar, o autor usa como exemplo dados daeconomia americana ; 1.A expressão "Sociedades modernasavançadas", emprestada do sociólogo britânico Anthony Giddens(1987;1996), indica que nós ainda estamos na fase…

da instituição num todo, assim como as atividades relativas a preservação da saúde e da segurança no ambiente de trabalho. No que pertine gestão de Pessoas é de suma importância haja visto ser uma das áreas que mais tem passado por mudanças e transformações nestes últimos anos. A visão desta área é totalmente diferente de sua tradicional concepção, quando recebia o nome de Administração de Recursos Humanos (ARH). Nessa mudança cultural, o termo Gestão de Pessoas caracteriza as…

previamente traçadas. Para trabalhar nestes processos críticos e sincronizá-los com a estratégia da organização, as equipes de trabalho começam a ser montadas segundo o conceito de Equipe Ideal. Esta, conta com as pessoas-chave de cada departamento ou área por onde o processo passa, além de uma pessoa de Recursos Humanos e outra de Tecnologia da Informação. Com a Equipe Ideal montada e treinada, os processos passam a ser redesenhados, não apenas para torná-los mais ágeis, mas…

e planejam as ações necessárias; Execução (X): integram pessoas e outros recursos para realizar o plano; Monitoramento e controle (M): visam à tomada de ações corretivas; Encerramento (E): formalizam a aceitação do produto, serviço ou resultado. Áreas de Conhecimento do PMBOK Integração Stakeholders Escopo Aquisições Tempo PROJETO Riscos Custo Comunicações Qualidade Recursos Humanos Gerenciamento do Escopo Escopo Projeto Produto Escopo do Projeto “O escopo de um projeto…

13 Figura 8 Etapa do Processo de Distribuição de Recargas, Chips e CartõesTelefônicos 13 Figura 9 Processo participativo e democrático da APO 15 Figura 10 Mapa da area de atuação dos vendedores 17 Figura 11 Representação de uma boa comunicação 18 Figura 12 Cabine onde é tratado os processos. 56 Figura 13 Call Center. 56 Figura 14 Setor Financeiro 56 Figura 15 Cabine de vendedores 56 Figura 16 Equipe em visita à empresa. 57 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Formas e…

Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar 2 Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos DESCRIÇÃO DO PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA BAURU, SP BAURU, SP 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar 2 Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos DESCRIÇÃO DO PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA BAURU, SP Bruna Burque – R.A.: T686FA-1 Danilo…