Ressaca

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 2
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

DESCRIÇÃO DO PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO
GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA
BAURU, SP

BAURU, SP
2012

UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar 2
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

DESCRIÇÃO DO PAPEL DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DO
GRUPO MULTICOBRA COBRANÇA LTDA
BAURU, SP

Bruna Burque – R.A.: T686FA-1
Danilo Luiz de Moraes – R.A.: B242IJ-3
Davi Natan Oliveira Ferreira – R.A.: B242IE-2
Jheniffer Thais Liporas dos Santos – R.A.: E2626C-9
Lucas Ferrari – R.A.: B3998A-2

BAURU, SP
2012

Resumo
Atuando em âmbito nacional o Grupo Multicobra Cobrança Ltda com seu conjunto de call centers distribuídos em várias filiais aprimora os contatos em todo Brasil. Abrangendo um raio de 200 km na área de atendimento desde 1980, foram fundadas as empresas do Grupo Multicobra Cobrança Ltda.
A matriz localiza-se em Bauru/SP (centro oeste do estado de SP), com filiais em: Brasília/DF, Campinas/SP, Campo Grande/MS, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Goiânia/GO, Marília/SP, Palmas/TO, Presidente Prudente/SP, Ribeirão Preto/SP, Rio Verde/GO, São José do Rio Preto/SP e São Paulo/ SP. Locais estratégicos que agilizam o atendimento em todo o território nacional.

Introdução

2. Revisão Bibliográfica

2.1. Gerenciamento de pessoas

Gestão de pessoas é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa.

2.1.2. Teorias motivacionais

2.1.2.1. Teoria de Maslow

A hierarquia de necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide de Maslow, é uma divisão hierárquica proposta por Abraham Maslow, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas