Motivação Na Area De Call Center

afetará basicamente a área do problema e não o restante da organização. b) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas. c) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema. d) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do…

tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.As grandes empresas são aquelas que, sem medo, apostam no potencial de seus colaboradores para com o seu talento e motivação tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica. No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos. Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de…

clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o…

própria equipe. Independente do custo, o que queremos é mostrar quais estratégias a empresa pode utilizar para melhorar seus serviços e a motivação de suas equipes de trabalho. Aula – Tema: Como se apresentar no mercado de trabalho e nos processos. Seleção de Pessoal O principal objetivo dos Recursos Humanos é captar os melhores talentos de diversas áreas que possam contribuir dentro da organização. Mas para escolher pessoas certas para determinada…

de Contabilidade 10 5. Aspectos relacionados à disciplina de Dinâmica das Relações Interpessoais 11 Conclusão 13 Referências 14 Introdução Este trabalho retrata uma das empresas mais conhecidas em Brasília (e aos poucos nacionalmente) na área de Tecnologia da Informação. A estratégia para esse sucesso é um crescimento planejado, com o estabelecimento de objetivos empresariais e metas de curto, médio e longo prazo. A CTIS é uma companhia voltada para prover o mercado com…

11 Grau De endividamento 2. GERENCIAMNETO DE PESSOAS 1.1 Gestão de Pessoas o Desenvolvimento Organizacional 1.2 Clima Organizacional 1.3 Motivação 1.4 Teorias Motivacionais 1.5 Teoria da Necessidade Adquirida 1.6 Motivação e Produtividade 1.7 Papel do Líder na Motivação 1.8 Subsistema de Provisão de Recursos Humanos 1.9 Subsistema de Aplicaçãode Recursos Humanos 1.10 Subsistema de Desempenho de…

McGregor que considerou que o homem possui igualmente impulsos de auto-realização. Teoria X: Pessoas preferem ser dirigidas – não tem interesse em assumir responsabilidades, desejando incentivos apenas de nível fisiológico e de segurança. A motivação é obtida através do dinheiro, vantagens do emprego e ameaça de castigo. Teoria Y; Subordinados merecem confiança, possuem iniciativa, criatividade e responsabilidade. O administrador possibilita-lhes o desenvolvimento de…

...................................................10 3 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo, apresentar a empresa entrevistada, bem como conhecer seu ramo de atividade e sua motivação para tal empreendimento. Também tem como finalidade, somar para o crescimento e desenvolvimento pessoal e acadêmico, onde com as dificuldades de uma pesquisa em campo, agregam um aprendizado bem maior. Nele iremos…

. 10 4.4 Processos ........................................................................................................ 10 4.4.1 Passo a Passo .......................................................................................... 11 4.5 Motivação X Liderança ..................................................................................... 11 4.6 Faturamento e Metas ....................................................................................... 12 5 Análise....................

constante mudança nas lideranças dos sindicatos e identificar-nos diferentes passos do processo os conceitos teóricos disponíveis no referencial bibliográfico utilizado, buscando conhecer os impactos da mudança organizacional no rendimento, segurança e motivação da equipe administrativa envolvida. Palavras-Chave: gestão, mudança organizacional, ambiente interno. 3.1. Mudança Organizacional Dessa forma pode-se constatar que a mudança engloba o futuro, o desconhecido e com isso,…