Treinamente

e 13 de agosto de 2011 ISSN 1984-9354 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Luana Quintanilha Pacheco (LATEC/UFF) Resumo Preocupadas com o nível de motivação de seus colaboradores, as empresas começam a despertar a necessidade de investir cada vez mais em pesquisas de clima organizacional, cursos motivacionais, e todo tipo de recursos que possam estimulá-los a permanecer motivados e assim encontrar simultaneamente a realização pessoal e profissional, podendo, desta forma, extrair o máximo de cada um deles. Elas sabem que, na atualidade, de nada adianta estratégia, tecnologia ou idéias inovadoras sem profissionais motivados. Porém, a questão é descobrir por que alguns se sentem altamente motivados para realizar determinadas tarefas que a outros parecem enfadonhas e desinteressantes. Os indivíduos são motivados de diferentes maneiras, conforme suas necessidades e seus valores sociais. Tentar entender essas necessidades e esses valores é o grande desafio apresentado aos gestores, principalmente nas empresas de Call Center. Principal objetivo do estudo é identificar as vantagens que a motivação oferece para as empresas de Call Center, analisando as inúmeras formas de utilização para a melhoria do ambiente de trabalho. Outro objetivo é esclarecer para as pessoas à estarem sempre motivadas em seu trabalho, contribuindo para que todas os participantes possam trabalhar e ser feliz o tempo todo. Palavras-chaves: Call Center. Motivação. Gestão de Recursos Humanos.…

Artigo: Relação entre Liderança e Motivação no setor de Call Center Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Projeto Profissional Interdisciplinar IV do curso de Administração da Faculdade Sumaré, para obtenção de nota semestral. Orientadora: Prof.ª Tânia Letícia dos Santos São Paulo 2014RESUMO Esta dissertação tem como objetivo analisar a influência da liderança no desempenho de atendentes de Call Center no Brasil, sob a ótica dos líderes – em…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ – UNIDADE 1 CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS KAIQUE MATEUS COSMO DA COSTA EDUARDA PAIVA SANTOS SIMONE JESUS STRESS E MOTIVAÇÃO, DILEMAS DE UM CALL CENTER PROFESSORA ORIENTADORA: TERESINHA CRISTINA CURSINO CORREA PEREIRA TAUBATÉ 2015 Sumario 1. Introdução..................................................................................3 2. Objetivos da…

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

FACULDADE SUMARE SÃO PAULO 2012 TECNOLOGO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Aluno (a) 1- Aluno (a) 2- Aluno (a) 3- Aluno (a) 4- Aluno (a) 5- Aluno (a) 6- Aluno (a) 7- “MOTIVAÇÃO NA AREA DE TELEMARKETING” Projeto Profissional interdisciplinar parcial do 1º semestre ao Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Sumaré do estado de São Paulo. Orientador (a): Profª. Clarice Mitollo Bertani SÃO PAULO 2012…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá…

RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de…

Atualmente atende mais de 600 mil beneficiários de 1.500 empresas clientes em uma rede credenciada altamente qualificada com mais de 17.000 opções de atendimento em todo o Brasil. O principal objetivo da OdontoPlanet é garantir a plena satisfação de seus beneficiários, empresas clientes e parceiros através da excelência na prestação de serviços, tecnologia de ponta, políticas de relacionamento, e também ser reconhecida por ser a melhor empresa para se trabalhar no ramo de Call Center,…