Monografia Qualidade No Atendimento

implementar um ambiente estável e definir padrões que possam ser aplicadas em curto, médio e longo prazo, possibilitando um crescimento modular e preservando investimentos. 1.3 Principais Contribuições Como beneficio, será oferecido um melhor atendimento aos alunos e melhor agilidade nos serviços internos e administrativos, oferecendo soluções, respostas, esclarecimentos de dúvidas, treinamentos e cursos aos alunos em tempo real. Para que haja disponibilidade dos sistemas em…

Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em…

empresa do segmento vem se destacando no mercado brasileiro por oferecerem serviços e produtos aos usuários finais (clientes), onde o maior foco é a satisfação, a qualidade e o bom atendimento, Oferecendo serviços sob medida que proporcionem satisfação indiscutível ao clientes. Tendo em vista esse conceito a elaboração desta monografia se baseia em pesquisas bibliográficas, artigos científicos e notícias impressas em grandes jornais e revista, pela estruturação de um projeto de pesquisa em campo

valorizar o cliente não só buscar atender a sua necessidade mas também superar as suas expectativas, através da sua ampliação mix de produtos ou de uma excelência em atendimento que possa fazer com que a pessoa retorne a empresa. O tema satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O presente projecto de monografia pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar os pontos de insatisfação dos clientes da CV móvel procurando corrigir o que esta errado…

consumidores, e grande parte delas impõe que a distribuidora melhore sua prestação de serviços, quer em reduções de prazos de execução de serviços, em comunicações que ela deve fazer ao consumidor (ficam estabelecidos prazos e formas de comunicação), e em atendimento direto ao consumidor, presencial ou via central telefônica. O artigo conclui que tal regulação deve ser foco de constante debate e melhoria, por se tratar de um serviço de grande importância para o consumidor, e que sempre…

devido já estarem cadastrados no sistema. NATAL 2013 ARTIGO CIENTÍFICO ORIENTADOR(Letras Minúsculas, em Negrito e alinhado a Direita) Local (LETRAS MAIÚSCULAS, Em negrito) Ano do trabalho (Em negrito) Tipo do trabalho (Ex: Artigo, Monografia, dissertação) – LETRAS MAIÚSCULAS e em negrito. OBS: Todos alinhados a DIREITA. 6 de março de 2013. 3 ANEXO B – MODELO DE DADOS PARA O MIOLO DO CD 6 de março de 2013. 4 ANEXO C –…

orientação do utilizador. Nele será colocado o balcão onde se procede ao atendimento, orientação e primeira informação do público, assim como à gestão integrada do empréstimo4. Atendendo a essas funções, o balcão deve possuir dimensões adequadas e albergar no mínimo dois postos de trabalho com os seus dois computadores. Deve ser amovível e ter alturas diversificadas – não excedendo 1, 10 m – de molde a facilitar o atendimento tanto de adultos como de crianças e de deficientes. Na…

LITERATURA 09 3. METODOLOGIA DA PESQUISA 15 3.1 Tipos de pesquisa 15 3.2 Fontes de pesquisa.........................................................................................................15 4. CRONOGRAMA DA MONOGRAFIA 15 5. SUMÁRIO PROVISÓRIO DA MONOGRAFIA.......................................................16 6. REFERÊNCIAS.............................................................................................................17 1. DESCRIÇÃO…

Teoria da Publicidade-01 1. Propaganda e Publicidade 1.1 - Conceitos e definições: PUBLICIDADE (do Latim: PUBLICUS - público): QUALIDADE DO QUE É PÚBLICO, ATO DE VULGARIZAR UMA IDÉIA OU FATO, ANUNCIAR, VENDER. Cria, executa e distribui propaganda com objetivos de interesse comercial. (inglês: Advertising) PROPAGANDA (do Latim: PROPAGARE – multiplicar, estender): PROPAGAÇÃO DE PRINCÍPIOS E TEORIAS POLÍTICAS E/OU RELIGIOSAS E/OU IDEOLOGIAS. Comunicação persuasiva.…

sobre sua aplicação no Banco do Brasil MOSSORÓ-RN 2010 FRANCISCO VALMIR DIAS SOARES JÚNIOR A IMPORTÂNCIA DO BALANCED SCORECARD NA GESTÃO DOS NEGÓCIOS: um estudo sobre sua aplicação no Banco do Brasil Monografia apresentada à Coordenação de Monografia do Curso de Graduação de Ciências Contábeis da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis. Orientador:…