Monografia Call Center

implantação de Call Center Internacional (Itália, Portugal e Espanha) no Brasil, me reportava aos gerentes de projetos da Argentina, EUA, Itália e Brasil. Também atendi este cliente em vagas pontuais em Tecnologia da Informação. Empresa: RH Internacional - Telerecursos Segmento: Consultoria em Recursos Humanos Cargo: Assistente de Seleção Data de Início: 03/07/2006 Data de Término: 03/10/2008 Atribuições: Trabalhei no departamento especializado em vagas de volume,…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006 Técnicas da administração científica: um estudo de caso em uma empresa do setor de call center Ricardo Trovão (PUC/SP) ricardo.trovão@uol.com.br Adriano Mussa (PUC/SP) adriano_mussa@hotmail.com Resumo: Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais importantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as idéias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das…

ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES NUM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM…

E - marketing Monografia apresentada à Universidade de Administração de Empresas como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Professor Synésio Consolo Filho. SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Claudio de Oliveira Ferreira Maria Aparecida Malheiro Estratégias para um bom funcionamento do E - marketing Monografia aprovada em…

artigos e trabalhos de conclusão de curso : iniciando o trabalho científico / Marcos Antonio Fonseca Calado. – Olinda: Livro Rápido, 2004. 175p. 1. PROJETOS DE PESQUISA. 2. METODOLOGIA. 3. MÉTODO CIENTÍFICO. 4. PESQUISA – METODOLOGIA. 5. MONOGRAFIAS-METODOLOGIA. I. Título. CDU 001.891 PeR-BPE ISBN 85-89501-23-X Editora LivroRápido –Elógica Rua Dr. João Tavares de Moura, 57/99 Peixinhos Olinda-PE CEP: 53230-290 Fone: (81) 2121.5300 Fax: (81) 2121.5333 www.livrorapido.com.br 3

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo…

ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS1 Heloisa Cristina Torres Soares Gersgorin2 “Quando estiver na cabeceira da cama de seu paciente, não esqueça de perguntar-lhe onde trabalha, para saber se na fonte de seu sustento não se encontra a causa de sua enfermidade.” Bernardino Ramazzini- século XVII RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no

Universidade Sumaré Santo Amaro Redes de Computadores Estudo de caso João Everton Costa Vale RA:1416987 São Paulo 2015 João Everton Costa Vale Estudo de caso Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em Redes de Computadores da Universidade Sumaré. Orientador: Diogo Abrantes São Paulo 2015 RESUMO Nesse trabalho tento mostrar em três soluções como pode ser rapido a resolução de empresas com problemas de…

2011 TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Direito da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Direito. Orientador: Prof. Me. Rafael F. de Oliveira BARBACENA 2011 Tiago Gregório de Melo INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada à Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…