Modelo Organograma De Call Center

1- Descrição da organização escolhida 1. - Denominação e forma de constituição TNL CONTAX S.A EMPRESA DE CONTACT CENTER 2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam…

Atividades Desenvolvidas 08 3. Proposta de Intervenção 10 4. Plano de Ação 12 5. Considerações Finais 14 6. Referências Bibliográficas 15 7. Anexos 16 INTRODUÇÃO O presente material é um modelo de gestão voltado para a disciplina de Estágio Supervisionado. Sua abordagem se baseia em conceitos absorvidos em sala de aula e aplicados, com ênfase na observação participativa e pesquisa aplicada, como possíveis soluções para a…

requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior Guaratinguetá 2003 G745s Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. – Guaratinguetá : [s.n], 2003 62f Bibliografia: f. 57 Monografia de especialização em Informática Empresarial – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá,…

com sede na cidade de Saint Paul, Estado de Minnesota nos Estados Unidos da América. Na Fig., 1 é apresentado o Organograma da Diretoria, composto por 01 presidente, 01 assistente executivo, 06 diretores, 05 gerentes e 01 black belt, responsável pelo processo Six Sigma da companhia. . Figura 1 - Organograma da diretoria Fonte: Elaborada pela autora Há 60 anos no Brasil, a 3M investe em…

Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa 4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos 4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados 4.4 População E Amostra 4.5 Análise E Tratamento Dos Dados 4.6 Instrumentos De…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

serviços de TI, que gerencia sua estrutura. O funcionamento da cadeia localizada no Brasil se dá da seguinte maneira. O cliente quando toma a decisão de compra do produto e ao confirmá-la, aciona toda a cadeia de suprimentos, via internet ou call center. O pedido aciona aos fornecedores que em um breve lapso de tempo, entrega o Kit de componentes, aplicando a estratégia de just in time, enviando o fornecimento para a fábrica, procedente de importações e da zona franca de Manaus.…

...... 8 4.1 A Adlead no Mundo ............................................................................................ 8 4.2 Organização da Adlead Brasil ............................................................................ 8 4.2.1 Organograma .............................................................................................. 9 4.3 Produto/ Serviço ............................................................................................... 10 4.4 Processos .............

02 - Diretoria, 04 - Financeiro, 01-Tecnologia da Informação, 04 - Crédito, Áreas comerciais (01 - Imóveis Prontos, 04 - Locação, 03 - Administração da Locação, 01 - almoxarife, 01 - vistoria de imóveis, 01 - servente geral, 02 - Jurídico, 01 - Call Center , 02 - Atendimento, 02 - Novos Negócios, 01 - Marketing, 02 - Lançamentos), incluindo nesta contagem corretores autônomos, sendo 07 de Imóveis prontos e 14 de Lançamentos. Os serviços oferecidos para a sociedade em âmbito regional…

assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão…