Modelo Keller

uma necessidade. A necessidade pode ser provocada por estímulos internos ou externos. Físico: necessidades fisiológicas e de proteção Mental: necessidades psicológicas Espiritual: necessidade de auto-realização e autoconhecimento Segundo Maslov o modelo das motivações explica as escalas das necessidades Manutenção da saúde: Os problemas de saúde estimulam os consumidores a comprar medicamentos e usar serviços médicos e hospitalares Comodidade e tempo: A falta de tempo motiva o…

Service.Client. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Principio básico de um atendimento 78 Figura 2 – Endomarketing – Marketing interno 12 Figura 3 – Valorização do cliente 13 Figura 4 – Determinantes do valor entregue ao cliente 14 Figura 5 – Modelo de 5 etapas no processo de compra do consumidor 16 LISTA DE TABELAS / QUADROS Tabela 1 – As dez melhores em atendimento ao cliente 11 Tabela 2 – 11ª á 25ª colocada 13…

relacionamento e a prospecção/retenção dos associados. Palavras-chave: marketing, marketing esportivo, marketing de relacionamento, CRM, S. C. Internacional, associado. Lista de Figuras 1. Modelo de Administração do Marketing Esportivo.........................................19 2. Modelo de Atendimento do S.C. Internacional..............................................39 3. Campanha 100 anos 100.000 sócios............................................................63…

estabilização econômica, o país vem assistindo mudanças significativas em função das exigências de adequação impostas pela nova conjuntura econômica. Muito se tem discutido sobre o mercado nos diversos setores da sociedade e em especial no varejo. Para Keller e Kotler (2006, p. 676) “o estágio de preparação do país para aceitação de produtos e serviços e sua atratividade como mercado para empresas estrangeiras dependem do ambiente econômico, político-geral e cultural”. O aumento da…

assim, poder agir de forma coesa. “Os usuários esperam que as edificações ofereçam conforto, atenuando os impactos negativos do clima. Atualmente, essas pessoas exigem um alto nível de conforto, mesmo sob as condições climáticas mais extremas¹.” (KELLER, 2010, p.107). Assim, esses textos serviram para mostrar a importância da consciência ambiental e energética nos projetos arquitetônicos, salientando que para se atingir um resultado sustentável em todas as áreas, é importante o…

de 1990 que começam a surgir as empresas PONTOCOM, empresas essas que nada mais eram do que lojas virtuais na internet. Tamanha era a abrangência dessas empresas que estas chegam ao fim da década com “níveis astronômicos de capitalização” (KOTLER; KELLER, 2006. Pg. 489) Justamente por conta de seus níveis de capitalização é que começam a surgir rumores de que as empresas PONTOCOM traçariam uma nova economia mundial, mas para que possa tornar compreensível tudo isso, analisaremos o…

percepção de beneficio do produto/equação de valor pela marca), o branding deve se tornar um gerenciador do ATIVO MARCA, do BRAND EQUITY. É a gestão estratégica dessa marca. O trabalho da marca é garantir cada um dos cinco pilares do brand equity (keller ou aker). Brand Equity Valor da marca: não é só o VALUATION (não é sinônimo de dinheiro). É o reconhecimento da marca, o quanto a imagem da marca corresponde ao branding pretendido. É o quanto a marca está presente na mente dos…

outros fatores que possam vir a influenciar no preço e qualidade da mercadoria. Dessa forma, as empresas varejistas planejam e elaboram suas estratégias conforme os consumidores, os fornecedores e a concorrência do mercado em que atua (KOTLER; KELLER, 2007). Com isso, o desempenho e desenvolvimento do varejo dependem diretamente dos fatores microambientes que compõe o mercado alvo. 2.8 MICROAMBIENTE "O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua…

da cultura e dos contextos ecológicos, entre os fatores constitutivos das redes relacionais em que se circunscreve o desenvolvimento, ao longo do curso de vida, são aspectos que se destacam na discussão. Palavras-chave: desenvolvimento humano; modelo bioecológico; teoria sistêmica; multidisciplinaridade. Human Development: Challenges for the Comprehension of the Probabilistic Trajectories ABSTRACT – The theoretical approach of human development demands an interdisciplinary…

surdos, em geral, prevalece dois grandes modelos: o clínico e o sócio-antropológico. O modelo clínico enfatiza as práticas discursivas e os dispositivos pedagógicos da patologia e da deficiência, propondo terapias para o desenvolvimento da fala e a cura da surdez. O modelo sócio antropológico opõe-se ao modelo clínico enfatiza a cultura surda, língua de sinas e a comunidade surda. Skliar (1998, p. 9) alerta para uma relação não-dicotômica entre esses modelos que representam os surdos…