Modelo Kano

seu ponto de vista. Aranguren (José Luis López-Aranguren Jiménez - 1909-1996), filósofo espanhol, definiu comunicação como a transmissão de uma mensagem que se dá por meio de um emitente, um meio e um receptor. Aranguren reproduz em sua definição o modelo básico do processo da comunicação. E ainda o linguista francês André Martinet (1908-1999) explicou o processo de comunicação como a utilização de um código para a transmissão de uma mensagem referente a uma experiência específica, a…

as artes marciais (Karatê) vão deixar seus filhos ainda mais violentos, agressivos, e não é o que vemos se estudarmos mais profundamente esta arte marcial, ou seja, acaba por se tornar um mito. De acordo com Silva e Santos (2005), quando Jigoro Kano pai e o criador do Judô, não o criou apenas para lutar, mais sim para o desenvolvimento do caráter, da moral, autodomínio, auto-conhecimento e respeito mútuo um com o outro, principalmente nos treinamentos, e isso não fica longe do…

período de tempo específico. Como resultado, o excesso de stocks e o excesso de Mão-Obra-Directa (MOD) serão, naturalmente, diminuídos conseguindo-se, assim, uma redução dos custos de produção e um aumento da capacidade produtiva. Com a aplicação deste modelo de produção, não haveria a necessidade de stocks de produtos acabados e intermédios (Altekar, 2005). No entanto, apesar da redução dos custos ser o objectivo mais importante deste sistema de produção, deve, também, permitir atingir…

técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. TONTINE, Gerson; OSTETTO, Fernanda; ARRUDA, Henrique; PICCOLO, Jaime; GUARANHA, João. Analise de oportunidade de melhoria em laboratórios através da integração da matriz de importância x desempenho com o modelo Kano de qualidade. Revista de Negócios, Blumenau, v. 9, n. 3, p. 179-188, jul./set. 2004. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 1997. Artigo recebido em 18 de setembro de…

de civilização diz respeito ao conjunto de características desenvolvidas pelos grupos sociais a partir de suas realizações, em especial aquelas marcadas por certo grau de desenvolvimento tecnológico, econômico e intelectual, tendo como referência o modelo das sociedades ocidentais modernas, caracterizadas por diferenciação social, divisão do trabalho, urbanização e concentração de poder político e econômico. 11 Na África, a forma mais comum de os grupos se organizarem foi a aldeia.…

fósseis moleculares dessa era antiga. A simplicidade desses agentes sub-virais e o fato de que a molécula de RNA deve interagir diretamente com fatores do hospedeiro para o desenvolvimento do seu ciclo infeccioso colocam esses patógenos como um modelo para o estudo de processos metabólicos celulares. Nos últimos anos, tem-se observado um volume grande de publicações visando elucidar aspectos da interação viróide/hospedeiro, como os mecanismos da patogênese, movimento dos viróides nas plantas

AMBIENTAL Lauro Ericksen 2. LEGISLAÇÃO SIMBÓLICA: UMA NOVA TIPOLOGIA DA REALIDADE BRASILEIRA APLICADA AO DIREITO PENAL Rochester Araujo 26 Universidade do Século XXI: Desafios e Perspectivas 3. UMA REVISÃO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS, SERVQUAL, KANO E MATRIZ DE OPORTUNIDADES Cláudio Mendonça; Lucia de Fatima Lucio Gomes da Costa, Aluno, UFRN; Lenin Cavalcanti Brito Guerra, Aluno, UFRN GT14: GESTÃO DE POLÍTICAS SOCIAIS Data: 29/05/2012 Horário:…

112 A influência humana nos serviços 5.17 113 Cultura organizacional 5.18 115 Endomarketing 5.19 118 Empowerment 5.20 119 Implantação de processos de melhoria da qualidade 6 124 PROPOSIÇÃO DE UM MODELO DE REFERÊNCIA 6.1 124 Um modelo de gestão da qualidade em serviços PDCA de serviços 6.2 O 127 A etapa de planejamento vi 6.2.1 127 Estratégia de serviço 6.2.2 129 Conceito/Qualidade do serviço 6.2.3 131 O…

A origem dos africanos escravizados no Brasil é pouco conhecida. A ideia predominante no senso comum é a de que não faz diferença, que todos os “ pretos” são uma coisa só. A escola, os livros didáticos, quando muito dividem os escravos, segundo o modelo de Nina Rodrigues, em Bantos e Sudaneses. Assim, Bantos seriam todos aqueles escravos oriundos do centro – sul do continente, falantes de línguas aparentadas, pertencentes à uma mesma família lingüística. Sudaneses seriam todos os povos…

encontramos nos manuscritos da Inquisição Portuguesa referência a outro africano praticante do homoe14 Coincidentemente, ao escrever estas páginas, noticia-se na internet que na Nigéria, uma travesti negra, Abubakar Hamza, 19 anos, natural da cidade de Kano, foi presa e multada por vestir-se de mulher e praticar prostituição. Amina Waziri, “Transvestite Trial the Talk of Nigeria”, http:// news.bbc.co.uk/1/hi/world/africa/3615082.stm, acessado em 01/03/2005. Afro-Ásia,33…