Modelo de Kano

REQUISITOS – MODELO DE KANO A maioria dos gerentes de projetos conhece a figurinha sobre gerenciamento de escopo abaixo. Escopo do Projeto Ela é famosa por ser engraçada e pelo seu fundo de verdade. Em um post anterior, defendi o escopo como sendo o mais importante no gerenciamento de projetos, o que gerou bastante discussão. Fato é que uma grande causa de fracasso nos projetos é a falta de compreensão e de clareza nos objetivos, levando a um escopo incompleto ou mesmo incorreto. Quando estamos coletando requisitos, precisamos observar sob a perspectiva do cliente e dos usuários. Em geral, eles não são especialistas e, portanto, vão ter dificuldade em expressar suas necessidades. O gerente de projeto e sua equipe é responsável por coletar os requisitos dos stakeholders para a Statement of Needs, documento que registra aquilo que os stakeholders desejam atingir (ou ser capazes de fazer) com o resultado do projeto. “Arrancando” requisitos dos stakeholders Os requisitos passarão por uma cascata rastreável desde os stakeholders´ requirements até os component requirements, passando por systems´ requirements e architecture´s requirements em diferentes níveis de abstração. Isso já vimos nos posts sobre engenharia de sistemas. Hoje vamos falar do modelo de Kano. Se você não conhece o modelo de Kano, pode literalmente “entrar pelo cano” quanto estiver definindo requisitos. Trata-se de um modelo relacionado ao desenvolvimento de produtos criado por Noriaki Kano.…

(F) - A FERRAMENTA MODELAGEM DE “KANO” (INTRODUÇÃO - EXEMPLOS – COMO)  INTRODUÇÃO A MODELAGEM DE KANO foi desenvolvida para demonstrar as múltiplas dimensões da qualidade e da satisfação dos clientes. As características de qualidade são identificadas como apresentado abaixo em três categorias cada uma com uma função de satisfação (curva) específica: 1. FUNÇÃO BÁSICA DA QUALIDADE – Não Satisfeitos. (Esperado) Clientes não satisfeitos: A presença de eventos, ocorrências e ou…

Omega 40 (2012) 651–659 Contents lists available at SciVerse ScienceDirect Omega journal homepage: www.elsevier.com/locate/omega A novel approach to regression analysis for the classification of quality attributes in the Kano model: an empirical test in the food and beverage industry Li-Fei Chen n College of Management, Fu-Jen Catholic University, No. 510, Zhongzheng Rd., Xinzhung Dist., New Taipei City 24205, Taiwan, ROC a r t i c l e i n f o Article history: Received 11…

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE MODELO DE KANO 1. Introdução Para que as organizações se destaquem em meio a um ambiente altamente competitivo, é necessário que estas considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a…

administrativos, processos de produção ou processos de manufatura. Desenvolver e implantar uma abordagem organizada da aplicação das ferramentas e conceitos Lean Seis Sigma se tornou uma ação prioritária para os dirigentes conscientes em manter suas empresas competitivas. [pic] Modelo Kano Kano Model Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue…

A ADAPTAÇÃO DO MODELO KANO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA O CLIENTE INTERNO Cristiane Mitsuê Iata Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia Mecânica Campus Universitário - Trindade - Florianópolis, SC, Brasil - CEP 88040 900 - mitsue@grucon.ufsc.br Abelardo Alves de Queiroz Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia Mecânica Campus Universitário - Trindade - Florianópolis, SC, Brasil - CEP 88040 900 - abelardo@emc.ufsc.br Abstract:…

THE IMPROVEMENT OF AN ADMINISTRATION COURSE Silvana Anita Walter PUC-PR Gérson Tontini Universidade Regional de Blumenau – Furb Maria José Carvalho de Souza Domingues Universidade Regional de Blumenau – Furb RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de identificação de oportunidades de melhoria em instituições de ensino superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de Administração da Universidade Regional de Blumenau/SC foram analisados através de uma…

Técnico de Transportes Organização e Gestão Modulo 10: Noções de gestão da qualidade Modelo de Kano As formandas:---- Introdução A satisfação total dos clientes pode ser decisiva como vantagem competitiva de qualquer organização e crucial para a sobrevivência de qualquer empresa. Portanto é cada vez mais necessário estratégias de melhoria continua para um bom desempenho face às perceções dos clientes. A condução desta melhoria indica como maior importância a medição…

OBRIGATÓRIOS DE UM SERVIÇO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE”, dos docentes Gerson Tontini e André José Sant’Ana, relata que “a satisfação dos clientes é considerada fator crítico para o sucesso das organizações em um mundo competitivo”. Segundo o artigo a satisfação está relacionada com o atendimento de necessidades explícitas e implícitas do consumidor, por meio de desempenho dos atributos que influenciam a satisfação do cliente, ou seja, os atributos estudados no Modelo Kano de Qualidade, que…

segurança em realizar negócios com a empresa; flexibilidade na prestação dos serviços; e capacidade de atender a necessidades especiais. Quanto a influencia dos diversos atributos na satisfação e na lealdade dos clientes, verificou-se que a lealdade é mais influenciada pelos atributos classificados como “chave” pelo modelo Kano (at22 – Segurança de Carga Transportada, At18 Ações Tomadas pela empresa na ocorrência de reclamações, At21 – Modernidade da Frota de Transporte, At14 –…