Modelo Kano

convivem e se auto realizarão se assim o ambiente lhe permitir, através da ação administrativa. Joseph M. Juran O Dr. Juran tornou-se conhecido pelo mundo após sua primeira visita ao Japão em 1954, logo após a Segunda Guerra Mundial. O Professor Kano do Japão lembra: “Ele impressionou altos executivos aqui com seu aspecto de gestão de qualidade e contribuiu para o desenvolvimento da qualidade no Japão ao auxiliar estabelecer a reputação dos produtos “Made in Japan”“. Juran define…

recompensa monetária por uma sugestão vai para o indivíduo. No Japão, essa recompensa é distribuída entre todos os empregados. O reconhecimento das realizações do grupo substitui a recompensa monetária para o indivíduo. Quanto às limitações do uso do CCQ, Kano Apud (Ref. [22], p. 103) comenta que não há dúvida de que os CCQ são uma força poderosa para resolver problemas de qualidade e produtividade em um nível operacional, porém, deve ficar claro que estes círculos não são a panacéia…

participação social, à produção e ao comércio”21. É interessante comparar, no início do século XIX, a organização da agricultura nos arredores da antiga cidade de Kano, no norte da Nigéria, com aquela que prevalecia no Bunafu, essa região do norte do Busoga ainda não submetida à autoridade administrativa. As feiras ocupavam um lugar maior na economia do Kano, pois essa cidade tornara­‑se, desde muito, um dos centros do comércio local, regional e internacional, graças a suas atividades…

Alternativas ao modelo burocrático de organização tiveram inicio a partir deste ponto com o incentivo destes teóricos. (MORGAN, Gareth, p.44; 1996). [Muitos teóricos em administração perceberam, com rapidez, que os cargos e as relações interpessoas poderiam se redesenhados para cirarem condições de crescimento pessoal que simultaneamente ajudariam as organizações a atingir os seus propósitos e objetivo. EDITAR] (pg.45, MORGAN GARETH 96)...[Sob a influência deles, alternativas ao modelo…

Coordenadoras Pedagógicas Ariádiny Carolina Brasileiro Silva Izabella Saadi Cerutti Leal Reis Nivia Pereira Maseri de Moraes Equipe de Design Educacional Adriana Mitiko do Nascimento Takeuti Alexsandra Cristiane Santos da Silva Angélica Lúcia Kanô Cristina Yurie Takahashi Diogo Maxwell Santos Felizardo Elisangela Almeida de Souza Flaviana Neri Francisco Shoiti Tanaka João Francisco Correia de Souza Juliana Quitério Lopez Salvaia Kamila Harumi Sakurai Simões Karen Helena…

medidas de desempenho e técnicas estatísticas para aprimorar o gerenciamento, através de um processo de melhoria contínua. Desta forma, o presente trabalho tem o objetivo de apresentar um modelo prático para a gestão do suprimento, buscando-se a melhoria contínua do desempenho e dos resultados dessa área. O modelo proposto é um facilitador para se gerir pontualmente as principais causas básicas de problema e constitui um desenvolvimento do método QC Story, a partir da aplicação da…

...... 31 Figura 6: Antecedentes e consequentes da fidelização............................................................ 32 Figura 7: Modelo Conceitual da Qualidade de Serviço – Modelo de Gap. ............................ 36 Figura 8: Modelo para Qualidade de Serviços. ....................................................................... 38 Figura 9: Modelo Importância versus Satisfação. ................................................................... 40 Figura 10: Evolução dos…

, ao mesmo tempo, o produto cheque ao mercado no prazo marcado. * Voz do consumidor (VOC) – Desdobramento da função qualidade (QFD): traduzir de forma sistemática as necessidades reais do consumidor m exigências de produtos e serviços. - Análise Kano: foca na estratégia de produto e as compara com estratégia decrescimento e satisfação de necessidades ou aspirações não verbalizadas. -Obeya (koenisgscker, 2011) 2.3 INTEGRAÇÃO LEAN E SIX SIGMA Lean six sigma permite que uma empresa…

contínua baseada na sequência Plan-Do-Control-Act (planeamento e implementação, verificação dos resultados, correcção ou implementação adicional com base no processo de verificação). Viajando até ao Oriente, novas interpretações surgem. Noriaki Kano definiu Qualidade como um conjunto de “produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do consumidor”. Tal como na perspectiva de Juran, a Qualidade reveste-se de uma relação simbiótica com o consumidor. Complementando esta…

Engenharia de Produção -Universidade Federal de São Carlos C.P. 676 - 13565-905 - São Carlos - SP; Fone: (0162) 74-8236/37/38; Fax: (0162) 71-2081 No momento em que assistimos em todo o país a uma disseminação em grande escala de conceitos rotulados de modelo japonês de gestão industrial (conceitos difundidos em nível global e aceitos como uma das poucas alternativas viáveis que se apresentam para uma melhor competitividade das empresas, em torno do binômio qualidadeprodutividade,…