Modelo De Procedimento Operacional Padrão Atendente

2 VISÃO 2 VALORES 3 PRODUTOS E SERVIÇOS 3 LOCALIZAÇÃO 6 ESTUDOS DA LOCALIZAÇÃO 8 CONCORRENTES 8 PREÇO 9 PROMOÇÃO 9 PREVISÃO DE COMPRAS 10 SITUAÇÃO DE MERCADO 11 FORÇAS COMPETITIVAS (MODELO DE PORTER) 13 ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 14 ANÁLISE DE COMPETITIVIDADE 14 ANÁLISE SWOT 15 PLANEJAMENTO DE MARKETING 18 OBJETIVOS 18 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO 19 PRAIA DA TABATINGA 20 CENTRO DE…

custos, reduzir o tempo do ciclo do processo, aumentar a eficiência operacional, reduzir o risco e melhoramento contínuo. 3 Aplicação na engenharia de software A engenharia de software trata o software como um processo, que é desenvolvido em um conjunto de atividades. Um arcabouço com as tarefas necessárias para se construir um software de qualidade deve ser seguido adequando-se à natureza do problema. Exemplo do Modelo em Cascata: Definição dos requisitos, Projeto de sistema e…

desenvolvendo ações voltadas à prestação de serviços de tele-atendimento, destacando-se pelos investimentos no aperfeiçoamento contínuo de seus colaboradores, na pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias, contribuindo para a modernização do modelo físico e de gestão de Contact Centers, tornando-se ícone neste mercado. Apesar de ser jovem, a empresa buscou seu espaço, o que resultou em crescimento de seus negócios e sucesso das operações. O software ExtendVoIP (VoIP –Voz sobre IP), criado e

consulta eletrônica, ao tema proposto. 2. SISTEMAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Visam a melhoria da produtividade e da competitividade. Trata da visão da organização como sistema. Mudanças nos sistemas, processos e procedimentos podem trazer alem da adaptação a novas tecnologias, a redução de perdas e custos que acabam refletindo no preço do produto final. O redesenho dos diferentes grupos de interesses da organização, dos quais podem ser destacados: os…

Plano de Ação da Gestão da Sala de Auto-Atendimento e Fluxo de Pessoas na Agencia respeitando o Modelo Integrado de Atendimento, Segmentação e Relacionamento junto a clientes internos e externos da Agencia Guarabira. 1. DISPOSIÇÕES GERAIS O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. É um momento importante para o “time” e cada integrante do mesmo pensar sobre a sua missão, identificando e relacionando as atividades…

.................................................................8 3.1. Planejamento Estratégico............................................................................................8 3.2. Planejamento Estratégico, Tático Operacional .................................................................9 3.3. Técnicas de Negociação ............................................................................................10 3.4. Sistema para Operações…

empenho de motivaruma promessa recíproca digna de uma atitude que,abranja a importância da moral, cooperando para a confiabilidade da ECT diante a sociedade. 1.5 Nome e cargo do contato da equipe na empresa Nome: Edvando José Vieira da Silva Cargo: Atendente Comercial Empresa: Correios Telefone: (62) 3377 - 6491 Filial: Formoso – Goiás Endereço: Avenida Ministro Alfredo Nasser, 1082 centro CEP 76.470-000. 2. Conceitos de Mudança Organizacional, Quebras de Paradigmas e como uma…

mapeamento de competências Hugo Pena Brandão e Carla Patricia Bahry Introdução A gestão por competências tem sido apontada como modelo gerencial alternativo aos instrumentos tradicionalmente utilizados pelas organizações. Baseando-se no pressuposto de que o domínio de certos recursos é determinante do desempenho superior de pessoas e organizações, esse modelo propõe-se fundamentalmente a gerenciar o gap ou lacuna de competências, ou seja, a reduzir ao máximo a discrepância…

traga grandes melhorias no serviço, é necessário, por parte da empresa, a realização de treinamento dos profissionais envolvidos. Esse treinamento poderá abranger ações como: treinamento sobre os produtos (vivencial), o processo produtivo, os procedimentos e a filosofia da empresa; informações sobre o público-alvo dos produtos; modo de atendimento telefônico/email; comunicação escrita e verbal, incluindo expressões de cortesia durante o atendimento; Direitos e Garantias Constitucionais…

fazê-lo. Por outro lado, temos um conjunto de demandas, tanto gerais como específicas, dos consumidores, tanto atuais como potenciais, para os produtos ou serviços da operação. As atividades do planejamento e controle proporcionam os sistemas, procedimentos e decisões que conciliam estas duas entidades. Todas as atividades de planejamento e controle estão de alguma forma dirigidas à conciliação das capacidades de fornecimento de uma operação com as demandas colocadas sobre ela. O…