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APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento estratégico do Sebrae. • Entender os conceitos do CRM. • Identificar os processos de atendimento e seus atores na PLATINA. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Este curso visa apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. OBJETIVOS ESPECÍFICOS (DE APLICAÇÃO):    Compreender a Plataforma integrada de atendimento (PLATINA) no contexto do Direcionamento Estratégico do Sebrae; Reconhecer os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e sua relação com a nova postura de atendimento ao cliente do Sebrae; Identificar os processos de atendimento e seus atores no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA). PERFIL DO PÚBLICO ALVO:   Colaboradores do Sistema SEBRAE e do Sebrae/NA. Consultores credenciados e terceirizados. ESTE CURSO É

O CRM Digital é Metodologia criada pelo Melhor do Marketing para marcas e empresas que desejam construir a identidade corporativa digital dos seus negócios dentro das mídias sociais e na internet. O modelo CRM Digital – Conteúdo, relacionamento e monitoramento, faz parte do conceito estratégico e sustentável de uma estrutura composta por pesquisas, diagnósticos, métricas, feedbacks e operacionalização de todo um sistema visando a construção de relacionamentos e obtenção de resultados…

funciona o GRPC ● Componentes adaptados do CRM para o modelo GRPC ● Proposta de integração das unidades de saúde ● Conclusão 2 Introdução. ● Com aumento da incidência de doenças crônicas, como a hipertensão arterial e o diabetes, a OMS vem se preocupando com questões relacionadas ao acompanhamento e monitoramento de pacientes crônicos, identificando inclusive os impactos econômicos e sociais na sociedade . ● É neste contexto que se elaborou o modelo GRPC (Gestão de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO. 4 2.1 O QUE SIGNIFICA CRM E COMO ESSA FERRAMENTA ME AJUDA ? ...........4 2.1.1 OS SISTEMAS DE INTERAÇÃO 4 2.1.2 OS SISTEMAS DE AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO..................................4 2.1.3 UM CASO REAL NO USO DE SISTEMAS DE CRM.......................................5 2.1.4 O QUE SIGNIFICA CURVA ABC OU DOS 80/20............................................6 2.1.5 ONDE PODE SER UTILIZADA A CLASSIFICAÇÃO (OU CURVA) ABC ?........7 2.1.6…

* Acompanhamento de processos produtivos Impacto TI * Avanço Técnico * Velocidade SI * Mudança no perfil do servidor Tipos de SI: SIT – Voltado para o nível da organização onde ocorrem as transações (controle de estoque, cadastro de clientes) SIG – Trabalha com uma camada de informações mais comprimida, manipula as informações armazenadas no SIT. SAE – Facilitar a recuperação de documentos, memorandos, cartas e outros. SAD – Desenvolvido para a direção da empresa,…

sujeitos ao que dispõe a Lei Complementar nº 015, de 28 de maio de 1992 (Estatuto dos Servidores Públicos do Município de Praia Grande), além de regras próprias da legislação federal, estadual e municipal pertinente e às presentes instruções especiais. O Concurso Público será regido pelas instruções especiais a seguir transcritas. INSTRUÇÕES ESPECIAIS 1. DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES: 1.1. São especificações dos cargos: CÓD. CARGO CARGO ESCOLARIDADE / REQUISITOS / JORNADA DE…

para avaliação na fábrica. 08 Realizar estorno de crédito de pneus em garantia, emitindo nota fiscal, visando ressarcimento a clientes. 09 Realizar orçamento de pneus, especificando marca/ modelo e valores, bem como consultando fornecedores se necessário, visando atendimento a clientes. 06 REALIZAÇÃO DE TAREFAS DIVERSAS 10 Executar outras atividades correlatas as já descritas, bem como as eventualmente necessárias ao desenvolvimento e desempenho de sua função ou da equipe de…

Curso Superior e CRM, Certificado de Conclusão de Residência ou Cadastro comprovação de especialidade Reserva médica na área / Jornada de trabalho: 20 horas semanais. DE Curso Superior e CRM / Jornada Cadastro de trabalho: 20 horas semanais. Reserva 5 852,58 2.452,95 + Insalubridade 181,20 3.005,23 48,00 175 73,00 178-134 73,00 180 1.592,94 73,00 MÉDICO 181-137 CARDIOLOGISTA PEDIATRA MÉDICO CLÍNICO AMBULATÓRIO 2.452,95 + Insalubridade 181,20 2.452,95 +…

atitudes favoráveis por parte dos públicos externos. Canais e problemas Press-release: frieza, ausência de exclusividade, enaltecimento. Entrevistas individuais: distorções, frases fora de contexto. Coletivas: interesses heterogêneos, armadilhas. Canais e problemas Artigos: pouca leitura, hermetismo conceitual Cursos/eventos para jornalistas: pequeno engajamento, falta de tempo. Almoços: círculos restritos Conversas em off: vazamentos Princípios e valores Verdade -…

Crm – é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Captura os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolida esses dados internos e externos em um banco de dados e usa dessas informações para interagir com os clientes através de qualquer ponto de contato com a empresa. Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos…