Modelagem de Processos

Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos. Curso: Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação Professor Tutor: Nome do aluno: Data: 25/03/2014 Questão 1 De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Modelagem de Processos, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (2,0 pontos) Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. Resposta: O fluxo de processo deste processo de atendimento, pode ser descrito da seguinte forma: A parte incial é descobrir a necessidade ou dificuldade do cliente/usuário, possui no momento do contato; O segundo momento é efetuado pelo próprio atendente consultas por informações e procedimentos que possam levar a solução do problema, caso essa solução seja encontrada e aplicada o atendimento é encerrado; Caso o problema não seja resolvido na segunda etapa, a terceira etapa é comunicar o supervisor para que auxilie na identificação e encaminhamento do problema para pessoas especializados no assunto; Na…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso:Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza Data: 20/03/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13…

Função: ANALISTA DE PROCESSOS - TI (Teste de Software) ATIVIDADES: - Atuar na modelagem e automação de processos organizacionais alinhados com a estratégia da empresa. Evoluir os processos (melhoria contínua) e elaborar artefatos (templates) de processos. Analisar ferramentas e apoiar o processo de tomada de decisão das mesmas. Especificar requisitos funcionais e não funcionais de sistemas, elaborar e executar cenários de teste de software. - Experiência em modelagem de processos…

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo…

Avaliação a Distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Luiz Alfredo Soares Garcindo Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Obs.: Para realização das questões 2 e 3 desta avaliação, leve em consideração esta dica:…

Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome da aluna: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional…

1) Pergunta 1: Sobre a Empresa Os Correios tiveram sua origem no Brasil em 25 de janeiro de 1663, e desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração e de inclusão social, papel indispensável para o desenvolvimento nacional. Na composição do seu faturamento, aufere 54,3% da receita com os serviços monopolizados (carta, telegrama e correspondência…

distância (AD) | Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. ▪ Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Obs: Para realização das questões 2 e 3 desta avaliação, leve em…