Modelagem de Processos

Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos. Curso: Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação Professor Tutor: Nome do aluno: Data: 25/03/2014 Questão 1 De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Modelagem de Processos, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (2,0 pontos) Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. Resposta: O fluxo de processo deste processo de atendimento, pode ser descrito da seguinte forma: A parte incial é descobrir a necessidade ou dificuldade do cliente/usuário, possui no momento do contato; O segundo momento é efetuado pelo próprio atendente consultas por informações e procedimentos que possam levar a solução do problema, caso essa solução seja encontrada e aplicada o atendimento é encerrado; Caso o problema não seja resolvido na segunda etapa, a terceira etapa é comunicar o supervisor para que auxilie na identificação e encaminhamento do problema para pessoas especializados no assunto; Na…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional…

Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome da aluna: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso:Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza Data: 20/03/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo…

Integrado Multidisciplinar – PIM III Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação RELATÓRIO : TI não é apenas um agregador de valores aos negócios , faz parte dos negócios e direciona a tomada de decisões. UNIDADE : PÓLO DE SOROCABA-SÃO PAULO 2009 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Cursos Superiores de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação RELATÓRIO : TI não é apenas um agregador de valores aos negócios , faz…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS INGRESSANTES A PARTIR DE 2013/1 UNOPAR - UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ SEPC - Sistema de Ensino Presencial Conectado Reitor: Prof. Cleber Fagundes Ramos Pro-Reitora de EAD: Profa Elisa Maria Assiss Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas: Prof. Everson Matias de Morais UNOPAR - Londrina SEPC - Sistema de Ensino Presencial Conectado Rua Tietê, 1208 - Vila…

Junho de 2008 Presidência da República Federativa do Brasil Ministério da Educação Secretaria Executiva Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica Diretoria de Regulação e Supervisão da Educação Profissional e Tecnológica Andrea de Faria Barros Andrade Coordenação Geral de Supervisão da Educação Profissional e Tecnológica Aléssio Trindade de Barros Produção Executiva Aléssio Trindade de Barros Andrea de Faria Barros Andrade Cylene dos Santos Leite Patrícia Barcelos…

Ministério da Educação Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica Diretoria de Políticas de Educação Profissional e Tecnológica CATÁLOGO NACIONAL DOS CURSOS TÉCNICOS Sumário Apresentação............................................................................................................................4 Introdução................................................................................................................................6 Índice de cursos…

GRATUITO E DE QUALIDADE O Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas – IFAM oferece atualmente Curso Técnico de Ensino Médio na Forma Integrada, Curso Técnico na Forma Subsequente, Curso Técnico na Modalidade EJA-PROEJA, Curso de Graduação de Tecnologia, Licenciatura, Engenharia e Medicina Veterinária. O Instituto é composto por catorze Campi: Campus Manaus Centro, Campus Manaus Distrito Industrial, Campus Manaus Zona Leste, Campus Coari, Campus São Gabriel da…