Modelagem de Processos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso:Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza Data: 20/03/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p. Resposta: Podemos observar no fluxograma vertical(ou de colunas) de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação acima,os seguintes itens:quais operações são realizadas;onde e quem as executa;quais as entradas(input)e saídas(output);qual o fluxo das

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Unidade de Aprendizagem: Modelagem de Processos Curso: Gestão em Tecnologia da Informação Professor: OSMAR DE OLIVEIRA BRAZ JUNIOR Nome do estudante: Joao Batista Pinto Moreira Data: 08/09/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço…

Poder Público e Forças Armadas Adenir Siqueira Viana Walter Félix Cardoso Junior Assessoria DAD - Disciplinas a Distância Patrícia da Silva Meneghel (Coord.) Carlos Alberto Areias Cláudia Berh V. da Silva Conceição Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A. Subtil Assessoria de Inovação e Qualidade de EAD Denia Falcão de Bittencourt (Coord) Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Iris de Sousa Barros Assessoria de Tecnologia Osmar…

PSC RJ LINDOMAR GARÇON PV RO INOCÊNCIO OLIVEIRA PR PE LOURIVAL MENDES PTdoB MA IZALCI PR DF LUCI CHOINACKI PT SC JAIME MARTINS PR MG LUCIANA SANTOS PCdoB PE JANETE ROCHA PIETÁ PT SP LUCIANO CASTRO PR RR JERÔNIMO GOERGEN PP RS LUIZ CARLOS PSDB AP JESUS RODRIGUES PT PI LUIZ FERNANDO MACHADO PSDB SP JÔ MORAES PCdoB MG LUIZ NISHIMORI PSDB PR JOÃO…

UnisulVirtual Diretora: Jucimara Roesler Diretora Adjunta: Patrícia Alberton Equipe UnisulVirtual Gerência Acadêmica Márcia Luz de Oliveira (Gerente) Fernanda Farias Gerência Administrativa Renato André Luz (Gerente) Marcelo Fraiberg Machado Naiara Jeremias da Rocha Valmir Venício Inácio Gerência de Ensino, Pesquisa e Extensão Moacir Heerdt (Gerente) Clarissa Carneiro Mussi Letícia Cristina Barbosa (Auxiliar) Gerência Financeira Fabiano Ceretta (Gerente) Alex Fabiano…

19:00 às 21:00, Quarta-feira das 21:00 às 23:00, Sextafeira das 19:00 às 21:00 Segunda-feira das 10:00 às 12:00, Quarta-feira das 08:00 às 10:00, Sextafeira das 10:00 às 12:00 Segunda-feira das 21:00 às 23:00, Quarta-feira das 19:00 às 21:00, Sextafeira das 21:00 às 23:00 Segunda-feira das 16:00 às 18:00, Quarta-feira das 16:00 às 18:00, Sextafeira das 14:00 às 16:00 0 Fernando Madeira 0 0 0 Opção Limitada Opção Limitada ENGENHARIAS 0 0 0 Opção Limitada …

Marília Flemming Elisa Flemming Luz Itamar Pedro Bevilaqua Janete Elza Felisbino Jucimara Roesler Lauro José Ballock Mauri Luiz Heerdt Mauro Faccioni Filho Mauro Pacheco Ferreira Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Alberton Patrícia Pozza Rafael Peteffi da Silva Raulino Jacó Brüning Flávia Lumi Matuzawa Marcos Alcides Medeiros Junior Maria Isabel Aragon Ricardo Alexandre Bianchini Silvana Henrique Silva Design Gráfico Cristiano Neri Gonçalves Ribeiro…

Tessarollo (PUC-Rio) Adriana Leiras (PUC-Rio) Luiz Felipe Roris Rodriguez Scavarda do Carmo (PUC-Rio) METROLOGIA E QUALIDADE - SUA IMPORTÂNCIA COMO FATORES DE COMPETITIVIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS - TN_STO_091_615_13247 Wilson Donizeti Fernandes (UNIP) Pedro Luiz Oliveira Costa Neto (UNIP) José Ricardo da Silva (UNIP) UTILIZAÇÃO DE MODELAGEM E SIMULAÇÃO PARA ANÁLISE DE CENÁRIOS FINANCEIROS EM UMA EMPRESA METALÚRGICA TN_STO_091_615_13480 Antonio Carlos Zambom (UNICAMP)…

.............................65 PORTARIA Nº 150-DGP, DE 27 DE MAIO DE 2009. Aprova a Diretriz para Realização de Intervenção Coronariana Percutânea em Pacientes do Sistema de Assistência Médico-Hospitalar aos Militares do Exército e seus Dependentes....................................66 DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO E CULTURA DO EXÉRCITO PORTARIA Nº 025-DECEx, DE 19 DE MAIO DE 2009. Aprova as Instruções Reguladoras do Concurso de Admissão e da Matrícula nos Cursos de Formação de…

Durieux Lopes Destri Moacir Fogaça Moacir Heerdt Nélio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patrícia Alberton Rose Clér Estivalete Beche Raulino Jacó Brüning Rodrigo Nunes Lunardelli Criação e Reconhecimento de Cursos Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Desenho Educacional Daniela Erani Monteiro Will (Coordenadora) Design Instrucional Ana Cláudia Taú Carmen Maria Cipriani Pandini Carolina Hoeller da Silva Boeing Cristina Klipp de Oliveira Flávia Lumi Matuzawa Karla Leonora Dahse Nunes Leandro Kingeski…