Metricas Kpi

its own plans, metrics, income and costs. Each business unit owns assets and uses these to create value for customers in the form of goods and services. (Estratégia de Serviço da ITIL) Um segmento do negócio que possui seus próprios planos, métricas, receita e custos. Cada unidade de negócio possui ativos e os usa para criar valor a clientes na forma de produtos e serviços. call chamada (ITIL Service Operation) A telephone call to the service desk from a user. A call…

implementing the BSC. Finally, the study demonstrated that Balanced Scorecard is more than a set of key performance indicators (KPI), since it is a tool to implant and execute strategy, bringing it to the knowledge of everyone in the organization. Key Words: Balanced Scorecard. Strategic management. Strategy Implementation. Critical success factors. Key performance indicators (KPI). Planning. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica BCG –…

embora ela seja de natureza qualitativa Ela descreve a oportunidade da adoção das melhores praticas. As práticas podem ser quantificadas para mostrar uma medição analítica da diferença entre as práticas. Esta quantifica o tamanho da oportunidade. Esta métrica constitui com freqüência a medição franca desejada pela maioria dos gerentes Embora seja importante e tradicional esforçar-se por obter medições de benchmark a partir de 7 análises, ficará evidente que ambas devem ser buscadas.…

técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do COBIT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O COBIT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a…

um ambiente de projeto e principalmente de garantir que a liderança consiga visualizar instantaneamente a performance. Ela é a chave para tornar toda a visualização efetiva. Nela têm-se todos os elementos para se definir os objetivos, escolher as métricas vitais, planejar e revisar frequentemente o progresso e os atrasos da equipe de trabalho concorrentes, decidir quais questões necessitam escalar para o próximo nível e capturar aprendizagem para o próximo projeto. Segundo Morgan e…

CORBA Common Object Request Broker Architecture CRUD Create, Read, Update, Delete DCOM Distributed Component Object Model ESB Enterprise Service Bus HTML HyperText Markup Language HTTP HyperText Transfer Protocol KPI Key Performance Indicator MOM Message Oriented Middleware OASIS Organization for the Advancement of Structured Information Standards QoS Quality of Service SLA Service Level Agreement SOA Service-Oriented…

que seja abrangente para compartilhar conhecimento com foco na colaboração entre os colaboradores da organização. Medir desempenho de produtividade, satisfação dos clientes e dos funcionários, agilidade organizacional e desempenho do mercado são as métricas mais importantes. (ROSENBERG, 2008) Para Eboli (2004) nota-se no mercado brasileiro em geral a dificuldade de encontrar quem ofereça com a mesma qualidade conteúdo-tecnologia-serviços que venham atender às necessidades das…

têm em comum esses quatro fatores? Todos eles controlam seus resultados por meio de indicadores de desempenho: - Um mapa estratégico de uma organização está repleto de objetivos para suas áreas funcionais, todos eles acompanhados e monitorados por KPI (Indicadores-chave de Performance); - Cada processo da organização tem desenhados, em suas etapas, indicadores de desempenho dessas fases do processo, para que eles sejam efetivos (rápidos, simples e de baixo custo) e eficazes (tenham qualidade nas

IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineers IHM Interface Homem Máquina ISA The International Society for Measurement and Control ISM Industrial, Scientific and Medical ISO International Organization for Standardization KPI Key Performance Indicators LAN Local Area Network LIMS Lab Information System MAN Metropolitan Area Network MES Manufacturing Execution System MRP Manufacturing Resources Planning 12 MTBF Mean Time Between…

Air Transport Association (IATA) Inventory Management Just-in-time (JIT) Kanban Key Performance Indicators (KPI) Lead Time DELIVERY WINDOW É uma janela horária, acordada entre o fornecedor e o cliente para a entrega das mercadorias encomendadas. DISTRIBUTION CENTRE …