Metricas Kpi

organização, as quais devem ser identificadas antes de outros objetivos e metas serem estabelecidos. Medidas Estratégicas: também chamadas de Indicadores Chaves de Performance, provenientes do nome em inglês “Key Performance Indicators (KPI)”. São as métricas ou medidas, as quais irão refletir os objetivos identificados e que deverão ser acompanhadas periodicamente pela alta gerência da organização e que irão refletir se os objetivos determinados serão atingidos ou não. Planos de…

para até 3.000 quilos. São realizadas em média 150 entregas por dia em um prazo de dois dias úteis. No final do mês quando há um gargalo devido ao acumulo de pedidos este prazo passa para até quatro dias úteis. Indicadores de desempenho logístico / KPI (Key Performance Indicator) Mede o nível de desempenho do processo focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. Diante das informações…

... 29 3.3.2.3 Análise do Custo Total................................................................ 30 3.3.3 Tendências ....................................................................................... 31 3.3.4 Key Performance Indicator-KPI........................................................ 32 3.3.5 Indicadores de Desempenho Logístico ............................................ 34 3.3.5.1 Gestão de Transportes ............................................................... 34

humanas; ou, ainda, a metodologias diversas, como as listadas a seguir: - Costumer Relationship Management (CRM); - Balanced Scorecard (BSC); - Decision Support System (DSS); - Enterprise Resource Planning (ERP); e - Key Performance Indicators (KPI). 2.1.3.1 Resumo dos resultados da categoria 3 A tabela 5 resume os dados sobre o estágio de implantação das práticas desta categoria. Verifica-se que apenas três práticas estão em processo de implantação ou planejadas em pelo…

Conceitos Básicos sobre Indicadores de Desempenho Segundo Marco Antônio Oliveira Neves (diretor da Tigerlog Consultoria e treinamento em logística) indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus processos objetivos e estratégias. Os KPI (Key Performance Indicators) ou indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e de todos os seus processos, para que caminhem em direção aos mesmos…

Etapas e Decisões 28 Tabela 6 - Disponibilidade Individual Interface 31 Tabela 7 - Critérios estabelecidos pela Matriz GUT 32 Tabela 8 - Modelo para calculo priorizar chamados através da Matriz GUT 32 Tabela 9 - Indicadores e Métricas 32 Tabela 10 - Resolução de cada solicitação ou incidente 34 Tabela 11 - Avaliação de Desempenho 35 Tabela 12 - Probabilidade x Impacto 39 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

(SADs ou BI – Business Intelligence) 165 | Integração de processos interorganizacionais (B2B) 165 | Integração de processos de pagamento 166 | CRM – Customers Relationship Management Produtividade, qualidade e métricas 173 173 | Produtividade 174 | Qualidade 176 | Métricas 181 | Outras formas de avaliação de desempenho 184 | Elicitação ou Diagnose Estratégias e tecnologias 195 195 | Estratégias empresariais 199 | Estratégias de serviços 200 | Estratégias de…

dimensões. Para Kaplan e Norton (1997), a implantação da estratégia começa pela capacitação e envolvimento das pessoas que a devem executar. Indicadores Ragland (1995) usa o termo indicador para se referir à métrica que fornece informações úteis sobre o estado do processo e métrica como uma medida da extensão ou do grau de qualidade, propriedade ou atributo que um produto possui e exibe. Os indicadores permitem acompanhar o andamento de um processo, identificando riscos em…

System EIS Executive Information System ERP Enterprise Resource Planning ETC Extração - Transformação - Carga ETL Extract - Transform - Load GPL General Public License HOLAP Hybrid On Line Analytical Processing KPI Key Performance Indicators MOLAP Multidimensional On Line Analytical processing OLAP On-line Analytical Processing PME Pequena e Média Empresa PMBOK Project Management Bases of Knowlegde ROLAP Relational…

ABREVIATURAS ANO Acordo de Nível Operacional ANS Acordo de Nível de Serviço CMM Capability Maturity Model Cobit Control Objectives for Information and Related Technology CS Catálogo de Serviços ITIL Information Technology Infrastructure Library KPI Key Performance Indicator SLA Service Level Agreement SLM Service Level Management TI Tecnologia da Informação 1 INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização No final do século XX e inicio deste, vem ocorrendo uma revolução no…