Metricas Kpi

“Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus objetivos e estratégia”. Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, processos, atividades, etc. São ferramentas que auxiliam no desenvolvimento de qualquer empresa. Os indicadores podem ser chamados de medidas de performance, métricas de desempenho,…

E.life: 1 PMEs vão investir cada vez mais nas redes sociais: pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais pelas redes sociais. 2 Métricas dão lugar aos KPIs: ao invés de acompanhar métricas, as empresas criarão indicadores de desempenho para avaliar o resultado de suas estratégias online. O KPI está veiculado ao negócio em si, enquanto a métrica é um dado geral verificado no canal. 3 Big Data: as empresas precisarão de ferramentas mais complexas para lidar com o enorme…

possui uma série de recursos que podem servir como modelo de referencia para a gestão de TI. COBIT significa (Control Objectives for Information and Related Technology) e é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. Sobre sua estrutura, ele possui 4 domínios: Planejamento e Organização, Aquisição e Implementação, Entrega e Suporte, Monitoração e Avaliação Dentro desses 4 domínios temos 34 processos, e estes processos possuem 318…

Indicadores de desempenho (KPI) para transportes Você tem acompanhado as últimas matérias que trataram sobre a importância dos indicadores de desempenho e sobrecomo escolher bons KPIs para sua empresa. Nesta matéria veremos alguns exemplos de indicadores de desempenho para o setor de transportes, um dos mais importantes para a logística e para o mercado de modo geral, pois seu custo tem impacto direto nas finanças das empresas e no custo dos produtos pagos pelo consumidor final.…

maneira personalizada. O desenvolvimento de nos produtos é facilitado ao se conhecer o perfil de sua base de clientes atuais e prospects. Já o CRM, Custumer Relationship Managemnt, é um marketing específico para relacionamento. Ele engloba conceitos, métricas, processos soluções gestão de canais, estratégias e ferramentas das áreas de marketing, vendas e serviços. Esse software tem como objetivo o foco no cliente e não no produto. Para ZENONE (2007 p. 75) o CRM tem a seguinte…

uma forma clara e inequívoca qual a actividade ou tarefa que se pretende que o colaborador desenvolva, sem deixar qualquer margem para dúvidas (…) M (measurable) – os objectivos devem ser mensuráveis, o que significa que devem ter associada uma métrica que permita concluir de forma indiscutível, se foram ou não atingidos (…) A (attainable) – os objectivos devem ser atingíveis, criando a convicção no colaborador que, com determinado esforço, os conseguirá cumprir (…) R…

encarregado das métricas – que departamentos ou pessoas devem coletar dados. Em geral, são pessoas ou departamentos independentes das unidades de negócios que estão sendo medidas. Em última análise, o scorecard deve possibilitar um certo nível de auditoria e exigir um papel ampliado das funções internas de auditoria. Alguns executivos financeiros dizem que não implementam um scorecard completo por causa do rigor da teoria. Eles preferem adotar um sistema indicador de desempenho (KPI –key…

São necessárias para garantir que o projeto do Serviço de TI está adequado ao seu propósito. Devem ser declaradas em formato SMART - (Específico, Mensurável, Realizável, Relevante e em Tempo) e são usualmente baseadas em indicadores de desempenho (KPI). Acordo de Nível de Serviço - (Service Level Agreement - SLA) É um acordo formal, realizado entre o Provedor de Serviços de TI e o Cliente. O ANS descreve o Serviço de TI, documenta as Metas de Nível de Serviço acordadas e especifica as…

metas de TI Metas e indicadores de atividades, que definem o que deve ser realizado no âmbito de cada processo para alcançar o desempenho esperado * São definidos dois tipos de indicadores Métricas de resultado (antigo KGI), que indicam se as metas foram alcançadas Indicadores de desempenho (antigo KPI), que indicam se as metas poderão ser alcançadas

agilidade e desempenho sejam alterados. Uma mudança de estado implica que os resultados de negócios podem variar à medida que há a transição de um estado de negócios para outro. O estado de negócios é uma captura instantânea no tempo das principais métricas e informações relacionadas ao contexto de negócios. Resultados de negócios O entendimento e a definição dos resultados de negócios desejados fornece esclarecimento para iniciativas e projetos. Permite que todas as partes…