Metricas Kpi

útil acrescentar o nível Loja na dimensão Vendedor para facilitar na hora da pesquisa. Para premiar os vendedores que ultrapassarem a meta estipulada deve-se implementar uma KPI (Key Performance Indicators). KPIs são indicadores de desempenho que fornecem a capacidade de definir gráficos e métricas customizáveis de negócio. Um KPI é representado por um símbolo gráfico que assume determinado estado de acordo com a programação realizada;  O Data Mart contém informação histórica que…

abordagem “adotar e adaptar”, e não como um conjunto de regras burocráticas que inibam a capacidade de mudança da organização de TI. É essencial o desenvolvimento de métricas orientadas ao negócio, tais como fatores críticos de sucesso (Critical Success Factors – CSF) e indicadores de desempenho chave (Key Performance Indicators – KPI). Figura 1 – O Framework ITIL TECNOLOGIA Gestão de Infra-estrutura Perspectiva do Negócio NEGÓCIO 4) O Framework ITIL A Figura…

técnicas de gerenciamento.1 Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O CobiT independe das plataformas adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negócio e do valor e participação que a tecnologia…

estoque de produção); produção puxada (eliminação de estoques) e busca da perfeição (aumentar a eficiência da produção). As principais ferramentas para se colocar em prática os princípios do Lean Thiking são:  Mapeamento do fluxo de valor;  Métricas Lean;  Kaizen;  Kanban;  Padronização;  5S;  Redução de Setup;  Total Productive Maintenance – TPM;  Gestão visual e  Poka Yoke (Mistake Proofing). Vale ressaltar que as empresas que têm investido atualmente neste…

internos ou terceirizados. KEY GOL INDICATORS (KGI) Indica se um processo de TI alcançou a sua meta a nível de critérios de informação. Este tipo de indicador é usado após a execução do processo, não durante o processo. KEY PERFOMANCE INDICATOR (KPI) Determinam quanto o processo de TI conseguiu atingir em relação aos objetivos. São indicadores que podem avaliar o processo enquanto ele está em execução, desta forma permiti tomar ações corretivas durante o processo.…

com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). Os 4 domínios do Cobit Planejar e Organizar (PO - 10 processos) - é o Domínio de mais alto nível e relacionado com planejamento e…

gerentes financeiros, entender as métricas utilizadas para investimentos; Passo 2 – Estabelecer um Baseline(linha base) – Entender os objetivos gerais de performance da organização. Levantar as metas de performance em métricas de TI. Medir as performances nas áreas endereçadas pela iniciativa de TI. Desenvolver KPI(Key performance indicators) apropriados para a medida a performance nas áreas endereçadas pela TI; Passo 3 – Estabelecer Objetivos – Definir métricas financeiras de…

internos ou terceirizados. KEY GOL INDICATORS (KGI) Indica se um processo de TI alcançou a sua meta em nível de critérios de informação. Este tipo de indicador é usado após a execução do processo , não durante o processo. KEY PERFOMANCE INDICATOR (KPI) Determinam quanto o processo de TI conseguiu atingir em relação aos objetivos. São indicadores que podem avaliar o processo enquanto ele está em execução , desta forma permiti tomar ações corretivas durante o processo. GRÁFICOS…

em tecnologia de informação, mantido pelo ISACA – Information Systems Audit and Control Association). O COBIT disponibiliza algumas ferramentas, objetivos de controle, mapas de auditoria, técnicas de gerenciamento, métricas para avaliação dos resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI e Critical Success Factors CSF). O ISACA - Information Systems Audit and Control Association, nasceu em 1967 para estabelecer uma fonte centralizada de informações e guias para…

BDGC – Banco de dados de gerenciamento de configuração CMDB – Configuration management database CMMI – Capability Maturity Model Integration IC – Item de configuração ITIL – Information Technology Infrastructure Library TCO – Total Cost of Ownership KPI - Key Performance Indicator OLA - Operational Level Agreement PGI - Plano de Gerenciamento de Incidentes PM - Project Management SLA – Service Level Agreement SMF – Service Management functions LISTA DE QUADROS QUADRO 1 – Priorização…